Stage Area Omnichannel & Digital Innovation
Descrizione dell'offerta
La nuova risorsa entrerà nel team Area Omnichannel & Digital Innovation per supportare il presidio, la gestione e lo sviluppo dei Canali Digitali collaborando all’evoluzione continua degli asset digitali della Banca – home banking, app mobile, servizi digitali VAS– garantendo un modello solido, sicuro e orientato all’innovazione.
MANSIONI:
•Supportare le attività evolutive e i progetti di miglioramento dei servizi digitali
•Contribuire alla raccolta dei requisiti , alla documentazione funzionale e ai test UAT
•Monitorare il buon funzionamento dei canali digitali e gestire le segnalazioni operative provenienti dalle filiali e dagli utenti
•Analizzare feedback utenti e partecipare alle attività di revisione dei processi effettuando controlli e verifiche di usabilità
•Collaborare con fornitori e funzioni interne per garantire conformità e qualità dei servizi monitorando gli SLA dei servizi
•Supportare la gestione operativa di RDA , contratti e flussi documentali dell’area, aggiornando la documentazione, le normative, i processi operativi e i materiali a supporto della rete
HARD SKILSS:
•Conoscenza base dei servizi bancari digitali e dei principali canali online
•Familiarità con strumenti di ticketing, test funzionali o processi digitali bancari
•Capacità di problem solving , precisione e orientamento al cliente
•Capacità di lavorare in team e gestire più interlocutori
•Attitudine proattiva e curiosità verso il mondo digital & innovation
FORMAZIONE
•Laurea magistrale in discipline STEM
COSA OFFRIAMO
•Inserimento in un team dinamico, innovativo e in trasformazione
•Collaborazione con molteplici funzioni aziendali e partner tecnologici