SRE Service Manager – Industry X

Perché assistere al cambiamento, quando puoi guidarlo? In Accenture avrai l’opportunità di portare la tua visione strategica al centro della trasformazione digitale, collaborando con alcune delle aziende più influenti a livello globale per ridefinire interi settori industriali.

Entrando in Industry X, sarai protagonista di iniziative che trasformano il modo in cui prodotti e piattaforme digitali vengono progettati, gestiti e fatti evolvere, con un forte focus su affidabilità, scalabilità e qualità del servizio.

Operiamo su contratti strutturati e di lungo periodo, con una forte attenzione alla governance del servizio, alla misurazione delle performance e al miglioramento continuo, applicando principi di Site Reliability Engineering a contesti industriali complessi.

Per rafforzare i nostri team in Italia, siamo alla ricerca di uno SRE Service Manager junior con esperienza nella governance e nella gestione end‑to‑end di servizi digitali complessi, in ambito Industry X.

Il tuo ruolo e le tue prospettive

Nel ruolo di Site Reliability Service Manager, sarai responsabile della governance end-to-end del servizio su uno o più contratti Industry X, assicurando che piattaforme e soluzioni rispettino obiettivi di affidabilità, performance e qualità , in linea con SLA e aspettative del cliente. In particolare:

• Governare servizi digitali complessi end-to-end secondo i principi di Site Reliability Engineering, garantendo continuità, stabilità e qualità del servizio
• Coordinare team multidisciplinari (SRE, DevOps, Platform, Engineering) assicurando allineamento su obiettivi, priorità e modelli operativi
• Definire e governare metriche di servizio (SLO, KPI, indicatori di qualità) e guidare la misurazione delle performance con reporting verso cliente e stakeholder
• Gestire la governance contrattuale del servizio, inclusi perimetro, modalità operative, livelli di servizio e impegni di performance
• Promuovere il miglioramento continuo, l’ottimizzazione operativa e l’automazione dei processi di servizio
• Collaborare con cliente, account team e leadership interna per l’evoluzione del servizio e del modello operativo.

Il ruolo offre concrete prospettive di crescita verso posizioni di Delivery Lead all’interno di Accenture Industry X .

Le tue caratteristiche

• Laurea in Ingegneria, Informatica, Economia o discipline STEM
• Esperienza consolidata nella gestione e governance di servizi digitali complessi
• Esperienza in ruoli di Service Management, Delivery Management o Platform Governance
• Solida conoscenza di modelli di governance del servizio, KPI, metriche di qualità e reportistica direzionale
• Leadership, capacità di coordinamento dei team e gestione efficace degli stakeholder
• Ottima conoscenza della lingua inglese in contesto professionale.

Nice to have

• Esperienza nella gestione di contratti di servizio strutturati e modelli di delivery complessi
• Familiarità con framework di IT Service Management (ITIL)
• Esperienza in contesti Industry, Manufacturing o Operations
• Gestione di servizi in ambienti multi-fornitore o outsourcing
• Conoscenza di linguaggi di programmazione (es. Python, Java) e piattaforme applicative complesse (PLM, Manufacturing, Asset, Industrial Platforms)
• Capacità di guidare la transizione verso modelli operativi reliability-driven.

Il livello di seniority sarà valutato e definito durante il processo di selezione, al fine di garantire il miglior match tra talento e opportunità.

Non hai tutte le qualifiche richieste ma vuoi crescere in questo ruolo?

Candidati comunque e raccontaci come puoi fare la differenza!

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