Specialista supporto di primo livello
Descrizione dell'offerta
Stiamo cercando una persona da inserire in tirocinio nel team di Customer Success, come specialista di supporto di primo livello dei nostri prodotti software. La persona selezionata sarà responsabile del supporto ai clienti in diversi paesi, fornendo un servizio tempestivo ed efficace nella gestione delle richieste e nella risoluzione dei problemi comuni.
Responsabilità principali
- Gestire le richieste di supporto tramite telefono, e-mail o sistema di ticketing.
- Analizzare e risolvere problemi di base (hardware, software, rete).
- Inoltrare bug del codice o casi più complessi a team di livello superiore.
- Monitorare e aggiornare lo stato dei problemi segnalati, documentando quando necessario.
- Aggiornare le istanze software dei clienti o eseguire l'installazione per i nuovi clienti.
Qualifiche richieste
- Conoscenza di base delle reti (comunicazione Ethernet, indirizzo IP, DHCP...)
- Conoscenza di base di database e linguaggio SQL
- Ottime capacità di comunicazione, ascolto e problemsolving
- Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
Qualifiche preferenziali
- Comprensione dei processi produttivi tessili