Specialista selezione e formazione

Siamo alla ricerca di una figura strategica e operativa con esperienza nella selezione, implementazione e gestione di CRM complessi. Dovrà guidare il progetto end-to-end, coordinando fornitori, stakeholder interni e assicurando che la soluzione scelta risponda alle esigenze marketing, loyalty e vendite, con un occhio attento all’esperienza utente e alla sicurezza dei dati.

Analizzare i bisogni dell’azienda e mappare i requisiti funzionali del CRM;
• Selezionare e valutare i migliori tool CRM integrati sul mercato;
• Coordinare il processo di implementazione, configurazione e testing;
• Supervisionare l’integrazione del CRM con con sistemi esistenti (sistemi cassa, BI, e-commerce, WhatsApp Business);
• Garantire la centralizzazione e la qualità di un database clienti cospicuo;
• Definire e supervisionare flussi di segmentazione avanzata, automazioni marketing e campagne multicanale;
• Supportare il team nella creazione di campagne loyalty personalizzate e nell’analisi delle performance;
• Gestire la formazione degli utenti (marketing, vendite, retail);
• Esperienza comprovata nella gestione di progetti CRM e marketing automation;
• Competenze tecniche base (integrazioni, flussi dati, logiche CRM);
• Conoscenza dei principali strumenti CRM (es. Salesforce, HubSpot, Bloomreach, Klaviyo…);
• Ottima capacità di analisi dati, creazione report e gestione KPI;
• Sensibilità per l’esperienza utente, sia lato cliente che lato staff;
• Conoscenza dei flussi WhatsApp Business API e-commerce.