Specialista ricambi

Per conto di un importante costruttore automobilistico internazionale, tra i protagonisti della nuova mobilità e tra i player a più rapida crescita nel panorama automotive globale, si ricerca un/una

Warranty Specialist

per supportare l'espansione del business sul mercato italiano. Posizione La figura ricercata, nel ruolo di Specialista Garanzie sarà inserita all'interno del team aftersale a diretto riporto del Warranty Manager. Principali responsabilità Coordinamento e gestione delle pratiche di garanzia e delle richieste di rimborso provenienti dalla rete di assistenza autorizzata. Contributo allo sviluppo, alla revisione e all'ottimizzazione di procedure operative, linee guida e standard inerenti ai processi di garanzia. Analisi delle esigenze funzionali e supporto nei progetti di implementazione, aggiornamento e manutenzione dei sistemi dedicati alla gestione delle warranty. Supervisione della corretta applicazione delle policy di garanzia da parte dei partner e dei centri di assistenza sul territorio. Esecuzione di verifiche periodiche e attività di auditing finalizzate a garantire la conformità dei processi e della documentazione di garanzia. Elaborazione di report e analisi KPI sui claim, con identificazione di anomalie, trend ricorrenti e aree di efficientamento. Monitoraggio dell'intero iter di rimborso, assicurando il rispetto delle tempistiche e la corretta chiusura delle attività amministrative correlate. Interazione costante con le funzioni Aftersales, Supporto Tecnico e Ricambi per favorire elevati livelli di customer satisfaction e qualità del servizio. Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta che parlata. Esperienza pregressa in un ruolo analogo presso (OEM) o distributori operanti nel mercato europeo. Conoscenza dei processi di garanzia, claim management e assistenza post-vendita. Esperienza nel lavoro con reti di concessionari e officine autorizzate. Attitudine al problem solving e orientamento al risultato.

#J-18808-Ljbffr