Specialista Operations Commerciali e Retention Clienti

Chi siamo

Mr. Dobelina è il primo produttore italiano di Potato Rolls, i tradizionali bun di patate per hamburger e sandwich. Serviamo ristoranti, macellerie, distributori e retail in tutta Italia ed Europa con una gamma di prodotti in espansione. Cresciamo veloce e vogliamo fare il prossimo salto costruendo un sistema solido per gestire e far crescere la nostra base clienti.

Il problema che vogliamo risolvere

Abbiamo tanti clienti e ne perdiamo troppi per strada — a volte per gestione, a volte per motivi fuori dal nostro controllo. Cresciamo in fretta, e la prossima sfida non è tanto trovare nuovi clienti quanto non perdere quelli che abbiamo. Oggi manca un sistema: un metodo che dica chi ricontattare, quando e perché, che tenga vivi i clienti attivi e recuperi quelli dormienti. Cerchiamo una persona che ci aiuti a costruire e gestire questo sistema.

Cosa farai

• Progetti e gestisci il processo di gestione clienti end-to-end, con focus su follow-up e riattivazione dei dormienti
• Costruisci e mantieni le automazioni B2B su Klaviyo (email + WhatsApp) e gli strumenti WhatsApp collegati
• Tieni la coda di riattivazione dei clienti inattivi con logica di priorità, e la passi pronta al team vendite
• Automatizzi il flusso dei riordini: l'inserimento a sistema resta al nostro venditore, ma il processo che glielo rende semplice e ordinato lo disegni tu
• Produci la reportistica su churn, riattivazioni, andamento clienti e pipeline
• Coordini a livello operativo i commerciali: liste, priorità, materiali
• Lavori a fianco del nostro venditore senior: tu costruisci il sistema e lo alimenti, lui vende e cura il rapporto col cliente
• Man mano che conosci mercato e clienti, diventi voce attiva sulla strategia di crescita: nuove tipologie di clienti, nuove aree di mercato. Prima costruiamo il metodo, poi lo scaliamo insieme!

Cosa NON è questo ruolo

• Non è telefonare ai clienti tutto il giorno (la relazione commerciale resta al team vendite)
• Non è inserire i riordini a mano (quello lo fa il venditore — tu automatizzi il processo attorno)
• Non è marketing/content (abbiamo già chi lo fa)

Requisiti

• Giovane ma già autonomo (idealmente 2-4 anni di esperienza in ops, CRM, customer success o sales operations)
• Dimestichezza — o forte voglia e curiosità di impararli in fretta — con Shopify, Klaviyo e strumenti di automazione WhatsApp (Spoki o simili). Non serve essere esperti di tutto, ma devi saperci mettere le mani
• A tuo agio con strumenti SaaS, CRM, automazioni e AI: li usi come leva, non ne hai paura
• Mentalità growth e ossessione per i processi: quando vedi un lavoro fatto a mano ti viene voglia di sistematizzarlo
• Ordinato, orientato ai numeri, capace di trasformare il caos in metodo
• Testa analitica e sensibilità commerciale: sai leggere i numeri dei clienti e trasformarli in indicazioni pratiche su dove e come far crescere il business

Ci piacerebbe (non obbligatorio)

• Esperienza con Airtable o database no-code simili
• Aver messo le mani su tool di sviluppo no-code / AI builder (Replit, Lovable e simili) per prototipare strumenti interni
• Aver lavorato nel food/HoReCa o con clienti B2B ricorrenti

Cosa offriamo

• Un ruolo che costruisci da zero, con impatto diretto e visibile sui risultati
• Un ruolo che cresce con te: parti mettendo ordine nei processi e col tempo prendi peso sulle scelte di crescita commerciale
• Autonomia vera e stack moderno
• Un ambiente giovane e dinamico, in continuo movimento ed evoluzione, da costruire e plasmare con l'apporto di tutti
• Ufficio a Vicenza con 1-2 giorni di smart working a settimana
• Contratto a tempo indeterminato