Specialista Gestione Reclami Complessi E Controversie

La posizione è aperta all’interno del team di a2a.Ciao, siamo **NeN**Il primo fornitore in Italia che vende gas e luce 100% green con una rata fissa mensile. Fine della parte noiosa.La parte per cui potresti considerare di lavorare con noi, invece, è questa: vogliamo alzare l’asticella del concetto di “qualità” nel nostro settore e cambiare la percezione delle persone sul mondo dell’energia. Proviamo a farlo usando parole chiare, zero carta, zero burocrazia e un po’ di strumenti utili a sviluppare consumi più consapevoli.**Come lavoriamo*** Se una cosa è complicata, la semplifichiamo * Burocratese, inutili tecnicismi e inglesismi non fanno per noi* Ogni cosa che facciamo è pensata per le persone* La voce di chiunque lavori qui dentro, conta* L’assertività ci piace, la gentilezza altrettanto, la proattività pure* Per noi il cliente è al centro, i processi e le attività sono pensate, implementate e svolte in ottica soddisfazione cliente.**Come vorremmo che lavorassi**Ci piacerai se dirai quello che pensi, parlerai chiaro, dimostrerai curiosità, competenza e senso di responsabilità;
se ti ritrovi in questivalori, continua pure a leggere.**La posizione**Stiamo cercando una persona che si occupi di gestione di reclami complessi e controversienell’area del servizio clienti del team Operations. Si tratta di gestire situazioni particolarmente delicate: oltre a reclami e controversie importanti, ti occuperai delle procedure di conciliazione ed “escalation”, garantendo la piena conformità normativa alle disposizioni dettate dell’ARERA e alle procedure aziendali.**Cosa farai**Ti occuperai della **gestione completa dei reclami complessi e ad alto impatto**, nello specifico:* Presidio e gestione diretta delle controversie con clienti in ambito energia (fornitura, fatturazione, contratti, bonus, morosità, switching)* Gestione delle procedure di conciliazione con Associazioni dei Consumatori* Interazione con gli stakeholder istituzionali e con funzioni di compliance, legal e affari regolatori* Gestione dei casi di escalation provenienti dal servizio clienti di primo e secondo livello* Analisi dello storico del cliente e redazione di risposte formali e congruenti alle linee comunicative aziendali, alle memorie e alla documentazione ufficiale* Analisi delle eventuali migliorie di processo utili o necessarie a limitare i reclami**I requisiti che devi avere*** Esperienza di almeno 2–3 anni nel servizio clienti in società di vendita di medio-grandi, esclusivamente nel settore energia/utilities ed esperienza diretta su gestioni complesse, controversie, conciliazioni e casi di escalation con clienti* Una laurea in giurisprudenza, economia o discipline affini * Conoscenza di base della normativa ARERA * Conoscenza avanzata di sistemi di CRM e ticketing* Conoscenza, anche a livello di base, i sistemi ERP* Ottime capacità di comunicazione orale e scritta* Autonomia operativa e orientamento alla qualità**Sarebbe molto bello se*** Avessi conoscenza avanzata del sistema Salesforce* Una conoscenza base del pacchetto Office (in particolare Excel/PowerPoint) * Familiarità con audit, controlli di conformità e conoscenza di base delle regole di compliance privacy**Cosa ti offriamo*** Un contratto a tempo indeterminato* Un ambiente che ti permette di fare bene il tuo lavoro* Formazione su cose che potrebbero interessarti* La possibilità di lavorare da remoto* Un’assicurazione sanitaria* Convenzioni aziendali* La possibilità di aderire a un fondo pensione* Una gestione serena del tuo tempo, in relazione agli obiettivi da raggiungere**Ma parliamo di soldi**La RAL che abbiamo previsto per questa posizione è compresa tra i 30.000 € e i 35.000 €. Aspettiamo di conoscerti per parlarne nel dettaglio e fare tutte le valutazioni del caso.**Cosa ci devi mandare**La solita scartoffia: il tuo CV. Per quanto ci riguarda puoi anche togliere ogni informazione personale che non ha niente a che fare con la qualità del tuo lavoro, e che quindi non siamo chiamati a valutare. L’email e il numero di telefono lasciali, però: non vorremmo ricorrere ai segnali di fumo per contattarti.