Specialista di e-commerce

Ricerchiamo una figura da inserire nell’ufficio Ecommerce che avrà le seguenti responsabilità in affiancamento alla figura di Digital Omnichannel Manager:

_ Gestione Customer Care

_ Online store management

Descrizione delle attività:

• Gestione completa del Customer Care pre e post vendita Europa online e off-line, principalmente per le richieste ecommerce e retail.
• Utilizzo della piattaforma aziendale per la gestione delle richieste di Customer Care tramite telefono, email, social.
• La risoluzione dei ticket di Customer Care prevede l’utilizzo della piattaforma ecommerce Shopify e dei software e gestionale aziendali, il contatto con i corrieri per le spedizioni e il confronto costante con il reparto di logistica e altri reparti aziendali.
• Online store management: utilizzo della piattaforma Shopify Plus per la gestione degli store Europa e USA: caricamento foto prodotti; pubblicazione articoli; creazione collezioni, shop by look; aggiornamento continuo delle collezioni e voci di menu.
• Utilizzo gel gestionale per la gestione delle anagrafiche e descrizioni prodotto e gestione costante dei riassortimenti.
• Marketplace management: gestione del caricamento prodotti, produzione foto e listini per i marketplace di riferimento tramite le piattaforme dedicate. Gestione di eventuali casistiche inerenti ordini e resi tramite il Partner Support del marketplace.
• Redazione testi di descrizione articoli e collezioni, quando necessario.
• Aggiunta e aggiornamento dei punti vendita sullo Store Locator del sito e sulle schede di Google My Business.
• Interfaccia con l’agenzia web partner per i setting e le modifiche necessarie al continuo miglioramento della gestione delle piattaforme.

Si richiedono:

_ ottime capacità comunicative sia parlate che scritte

_ buona conoscenza di Excel

_ buone doti organizzative e gestionali

_ ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente seconda lingua (tedesco, francese o spagnolo)

_ preferenziale background professionale in ruoli simili in aziende di abbigliamento/accessori

Ci orientiamo verso figure appassionate, capacità di problem solving e di lavorare in team.