Specialista Customer Care
Descrizione dell'offerta
Autodue ricerca, per rafforzare il proprio organico: Specialista BDC Volkswagen
Responsabilità/Obiettivi della posizione:
La risorsa, riportando direttamente al Customer Experience Manager e al BDC Manager, gestirà l’attività operativa nella gestione dei Lead dei clienti e potenziali clienti, per il raggiungimento della soddisfazione del Cliente.
Nello specifico avrà le seguenti responsabilità:
- Gestione e consulenza delle risposte di primo livello ai lead di clienti, utilizzando tutti gli strumenti e canali di comunicazione, come ad esempio email, social network, telefono.
- Gestione delle chiamate in uscita per iniziative commerciali e/o promozionali sia per quanto riguarda vendita nuovo/flotte/usato che per il service.
- Monitoraggio dei propri Lead assegnati e analisi delle conversioni in appuntamenti in Azienda.
- Gestione dei sistemi e Portali BDC.
- Gestione del cliente nello showroom.
Il profilo ideale possiede le seguenti caratteristiche:
- Diploma di scuola superiore e/o Laurea.
- Pregressa esperienza nello svolgimento di un ruolo analogo, preferibilmente nell’area di Marketing Comunicazione.
- Ottima conoscenza degli strumenti informatici e predisposizione ai social.
Completano il profilo competenze quali:
- Orientamento al risultato.
- Orientamento al Cliente.
- Motivazione al ruolo.
- Capacità di ascolto e organizzative.
- Disponibilità.
Orario di lavoro: full time.
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