Specialista Crm

CHI SIAMO

AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.

Presente in 14 paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.

Posizione: CRM Specialist – Microsoft Dynamics (Settore Industriale)

Sede: Da Remoto

Disponibilità: Full-time

Seniority: 4 anni di esperienza

IL TUO RUOLO

Siamo alla ricerca di un/una CRM Specialist con solida esperienza su Microsoft Dynamics 365 , maturata preferibilmente in contesti industriali strutturati .

La risorsa non si occuperà esclusivamente di attività di supporto e ticketing, ma sarà coinvolta attivamente in progetti di implementazione, roll-out e miglioramento continuo del CRM , collaborando con le diverse funzioni aziendali (Sales, Operations, Customer Service, IT).

Responsabilità Principali:

• Gestione, configurazione e ottimizzazione di Microsoft Dynamics 365
• Supporto evolutivo e correttivo sulla piattaforma CRM
• Partecipazione attiva a progetti di roll-out nazionale e/o internazionale
• Raccolta requisiti funzionali dalle business unit
• Interfaccia con stakeholder interni ed eventuali partner esterni
• Supporto utenti di secondo livello (non solo ticketing operativo)
• Monitoraggio performance e miglioramento dei processi CRM
• Supporto nelle attività di test (UAT) e rilascio in produzione
• Coordinamento con IT per integrazioni con altri sistemi aziendali (ERP, BI, ecc.)

Requisiti fondamentali

• Esperienza comprovata su Microsoft Dynamics 365 (CRM)
• Esperienza in contesti industriali/manifatturieri
• Esperienza concreta in progetti di roll-out CRM
• Capacità di analisi dei processi aziendali
• Esperienza nella gestione di utenti e supporto applicativo avanzato
• Conoscenza delle logiche di integrazione tra CRM ed ERP
• Esperto con la lingua inglese

Requisiti preferenziali

• Conoscenza moduli Sales, Customer Service o Field Service
• Esperienza in ambienti multi-sede o internazionali
• Familiarità con Power Platform (Power Automate, Power BI)
• Conoscenza base di SQL o logiche di database

Cosa offriamo?

• Contratto a tempo indeterminato;
  
• strumenti di formazione sia per le hard che soft skill;
  
• follow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager;
  
• un piano di crescita professionale in un ambiente dinamico e stimolante.

The world needs you

AGAP2 è un equal opportunities employer : crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.

Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.

I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.