Specialista CRM

Ragione Sociale: BANCA REALE SPA

Sede di lavoro: Torino, Corso Siccardi 13

Principali attività in cui sarà coinvolta la risorsa:

• Definizione e implementazione della strategia CRM omnicanale e customer analytics coerente con gli obiettivi commerciali della Banca;
• Analisi della customer base e costruzione di modelli avanzati di segmentazione e profiling;
• Disegno e ottimizzazione dei customer journey lungo i principali momenti di contatto cliente;
• Valorizzazione dei dati interni e delle sinergie informative con le società del Reale Group;
• Sviluppo di modelli di propensione e supporto alle iniziative commerciali della rete;
• Coordinamento con funzioni interne (IT, Data, Coordinamento Commerciale, Pianificazione Commerciale, Risk Managment) per l’implementazione delle iniziative CRM;
• Contributo alla crescita della base clienti e all’incremento della penetrazione sui clienti di Gruppo.

Requisiti e competenze richieste:

• Esperienza di circa 5–6 anni (o percorso equivalente) in ambito CRM, customer analytics e marketing data‑driven, preferibilmente in contesti bancari/financial services o consulenza, con esposizione a modelli digitali evoluti;
• Forte capacità di lettura e interpretazione dei dati, con attitudine a trasformare insight in iniziative a valore per il business;
• Solida comprensione delle logiche di CRM e customer lifecycle management, customer‑centric e orientato all’innovazione continua;
• Capacità di lavorare in contesti dinamici e trasversali, collaborando con diverse funzioni;
• Conoscenza di strumenti di analisi dati (Excel avanzato, SQL; gradita familiarità con Python/R o strumenti di data visualization);
• Sensibilità verso tematiche di data governance e normativa privacy (GDPR), in particolare su marketing e profilazione;
• Capacità di costruire business case e definire KPI, monitorando l’impatto delle iniziative in termini economici e di customer value.

Requisiti preferenziali:

• Esperienza in realtà bancarie, assicurative, gruppi finanziari integrati, società di consulenza;
• Partecipazione a progetti di integrazione dati multi-società (logiche di ecosystem di Gruppo);
• Coinvolgimento in programmi di digital transformation ed evoluzione CRM;
• Gestione di basi clienti e campagne commerciali;

Completano il profilo:

• Mindset analitico e orientamento al risultato e alla misurazione delle performance;
• Approccio strategico unito a capacità operativa (“hands-on”);
• Attitudine innovativa e orientata al miglioramento continuo;
• Capacità di lavorare per priorità in contesti complessi e trasversali;
• Ottime competenze relazionali e di stakeholder management;
• Comunicazione chiara ed efficace verso il management;
• Attitudine proattiva, apertura al cambiamento e interesse per l’evoluzione delle tecnologie IA.

RAL a partire da:

• 39.000 €