Specialista assistenza clienti appartenente alle categorie protette

Per conto del nostro cliente, un’azienda multinazionale che produce e commercializza dispositivi medici in tutto il mondo, siamo alla ricerca di un/una Specialista supporto paziente appartenente alle Categorie Protette (art. 1, L. 68/99)

La Posizione

Lo/la Specialista supporto paziente è responsabile di fornire un servizio di qualità ed eccellenza a coloro i quali usano i prodotti e servizi dell'azienda, accompagnandoli lungo tutto il loro percorso di vita, garantendo loro soluzioni di valore.

Si occupa di avviare, sviluppare e mantenere la relazione con gli utenti finali, interagendo attivamente tramite supporto telefonico, invio di prodotti in prova e pronta risoluzione delle loro problematiche, grazie alle conoscenze tecnico pratiche dei Medical Device e all’interazione con i clienti esterni (Ambulatori, Ospedali, Farmacie etc.) ed interni (personale field, Customer Service etc.).

Partecipa all’implementazione di attività di marketing, comunicazioni, eventi e iniziative con l’obiettivo di acquisire e fidelizzare nuovi clienti, offrendo al contempo una customer experience di livello superiore.

E' naturalmente predisposto/a alle relazioni interpersonali e desidera contribuire con le sue competenze ed energie al miglioramento della qualità di vita degli utilizzatori e, nel farlo, al raggiungimento dei risultati aziendali.

Responsabilità Principali

• Gestione delle chiamate in entrata e in uscita attraverso tutti i canali di comunicazione (principalmente per telefono ed e-mail, in misura minore per eventi in presenza)
• Mantenimento e sviluppo delle relazioni con i clienti per consigliare e promuovere i prodotti, servizi e il loro utilizzo
• Invio dei campioni e degli strumenti educativi ai clienti, in base ai loro bisogni
• Gestione di follow-up proattivo e regolare dei contatti: raccolta e aggiornamento delle informazioni, col fine di arricchire il database.
• Collaborazione con la forza vendita per ottimizzare l’assistenza ai clienti
• Utilizzo dei software aziendali, in particolare CRM
• Record e tracking dei reclami sui prodotti

Requisiti Indispensabili

• Ottime capacità espositive
• Inserimento rapido di dati
• Rispetto delle procedure di elaborazione delle informazioni
• Ottima conoscenza dei principali sistemi informatici (internet, outlook, power point, excel)
• Utilizzo delle basi delle tecniche di vendita telefonica (negoziazione, relazioni con i clienti) e personalizzazione della propria proposta di vendita in base al profilo e alle reazioni del cliente
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Ottima capacità di ascolto (interessarsi sinceramente agli altri, ascoltare con attenzione e fare le domande giuste)
• Doti empatiche indispensabili
• Eccellenza nel servizio (mettere il cliente al centro, capire le sue esigenze, le sue modalità operative e le sue abitudini di consumo, in modo da anticipare le sue richieste e servirlo nel miglior modo possibile)
• Gestione dello stress
• Ottime capacità relazionali
• Flessibilità
• Winning mindset (apertura a nuove sfide, entusiasmo, adattamento al cambiamento, capacità di prendere l’iniziativa)

Requisiti Preferenziali

• E' apprezzata la conoscenza di Salesforce

Condizioni di Lavoro

• Modalità: Ibrido
• Contratto: Tempo indeterminato (per poter procedere all’assunzione la risorsa dovrà risultare iscritta al collocamento mirato).
• Possibilità di smart working
• Opportunità di formazione e crescita