Servizio clienti
Descrizione dell'offerta
Per Azienda metalmeccanica sono alla ricerca di un/a Customer Service (Supporto Tecnico)
Obiettivo principale
Offrire un’assistenza tecnica eccellente ai clienti, diventando il punto di contatto tra l’azienda e gli utenti, coordinando le attività con i tecnici frigoristi per garantire interventi tempestivi, efficaci e conformi agli standard aziendali.
Cosa farai:
- Ti occuperai di ricevere e registrare segnalazioni di guasti, richieste di assistenza e domande tecniche da parte dei clienti.
- Organizzerai e assegnerai gli interventi tecnici ai centri di assistenza, seguendo passo dopo passo lo stato di avanzamento dei lavori.
- Sarai il punto di riferimento per fornire un primo supporto tecnico, raccogliendo informazioni utili per identificare il problema.
- Verificherai che ogni intervento venga portato a termine con successo e ti assicurerai che i clienti siano soddisfatti, gestendo eventuali reclami.
- Collaborerai con il team commerciale per offrire dettagli tecnici sui prodotti e i servizi di manutenzione.
- Ti terrà aggiornato su prodotti, normative e procedure interne per garantire un servizio sempre all’altezza.
- Ti occuperai di mantenere in ordine la documentazione tecnica, aggiornando schede intervento, report e lo storico delle assistenze.