Servicenow Senior Consultant

Come Senior Consultant ServiceNow ti occuperai di:

• Configurare, sviluppare e manutenere in modo autonomo e proattivo i componenti chiave della soluzione ServiceNow, con un focus specifico sui moduli ITSM e SPM o ITOM. In particolare, è richiesta la capacità di implementare e ottimizzare componenti quali Project Portfolio Management (PPM), Demand Management e Resource Management
• Realizzare i requisiti complessi richiesti dai Clienti in ServiceNow, garantendo l'aderenza rigorosa alle Best Practices di settore e agli standard della piattaforma, per assicurare soluzioni robuste, scalabili ed efficienti.
• Contribuire attivamente a tutte le fasi del ciclo di vita del progetto, dalla progettazione (design) alla configurazione e implementazione, assicurando la massima qualità e l'allineamento dei processi con gli obiettivi di business del cliente.
• Supportare le attività di testing e di adozione, identificando criticità tecniche e funzionali e fornendo formazione agli utenti finali per massimizzare il valore estratto dalla piattaforma.
• Collaborare con stakeholder e team interni per tradurre le esigenze di business in requisiti tecnici, proponendo soluzioni innovative basate sulle roadmap di ServiceNow.

IS THIS THE ROLE FOR YOU?

Requisiti

• Esperienza professionale di almeno 2 anni in ruoli di configurazione e gestione di progetti su piattaforma ServiceNow.
• Conoscenza sul modulo SPM (Strategic Portfolio Management): capacità di configurazione di flussi di Demand, gestione di Portfolio/Programmi e pianificazione delle risorse.
• Conoscenza approfondita dei processi ITIL e del modulo ITSM, con capacità di applicarne i principi per migliorare l'efficienza dei servizi IT.
• Eccellenti capacità di Client Facing: esperienza consolidata nella raccolta requisiti, analisi funzionale/tecnica e gestione delle aspettative degli stakeholder.
• Certificazioni ServiceNow: Possesso della certificazione CSA e preferibilmente CIS in ambito SPM o ITSM o ITOM.

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