Descrizione dell'offerta
CHI SIAMO
AGAP2
è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo
MoOngy . Presente in
14
paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo
rafforzando e ampliando
il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le
relazioni umane
sono sempre al primo posto.
ServiceNow ITSM Consultant
Per un progetto in ambito
ServiceNow ITSM , siamo alla ricerca di un
ServiceNow ITSM Consultant
con esperienza nell'implementazione e configurazione dei processi di
IT Service Management , con particolare focus su
Change Management .
Responsabilità Implementazione e configurazione dei processi di
Change Management . Configurazione di flussi di richiesta, approvazione e change model differenziati. Gestione di
CAB routing , matrici autorizzative e logiche di approvazione. Configurazione di workflow tramite
Flow Designer . Configurazione di notifiche,
SLA , form di portale e
catalog item . Gestione delle relazioni tra record di change e
Configuration Item (CI) . Supporto all' impact analysis
basata sui dati della CMDB. Realizzazione e gestione di integrazioni tramite
REST API
e directory services per approvatori e deleghe. Implementazione delle configurazioni sulla base di specifiche tecniche già definite. Redazione della documentazione funzionale e tecnica in
lingua inglese . Supporto alle attività di test, UAT, cut-over e rilascio.
Requisiti obbligatori Almeno
3 anni di esperienza su ServiceNow . Esperienza concreta in progetti di implementazione
ITSM . Esperienza nella configurazione di
Change Management . Conoscenza di change request, approval workflow, change model e CAB. Esperienza con
Flow Designer . Configurazione di SLA, notifiche, form di portale e catalog item. Conoscenza delle relazioni tra Change e CI e dell'impact analysis tramite CMDB. Esperienza con integrazioni
REST . Esperienza con directory services per la gestione di approvatori e deleghe. Capacità di lavorare su un disegno di dettaglio predisposto da altri. Capacità di documentare la configurazione in inglese. Certificazione
ServiceNow Certified System Administrator (CSA) .
Nice to have Esperienza nella gestione del ciclo di vita dei
certificati digitali . Conoscenza di
PKI, Certificate Authority, protocollo ACME, Key Vault o soluzioni PAM . Configurazione di
Change Calendar, Freeze Window e Collision Detection . Implementazione di questionari di
Risk Assessment
e regole di scoring. Creazione di dashboard e
KPI reporting
di processo. Conoscenza di
ITIL 4 . Esperienza con modelli
SIAM
e contesti multi-fornitore. Esperienza su
Incident e Problem Management . Automazione dei change tramite pipeline
CI/CD . Migrazione di record aperti durante il cut-over. Certificazione
CIS – IT Service Management . Esperienza di upgrade ServiceNow e relativa
regression test .
COSA OFFRIAMO? Retribuzione annua lorda (RAL) dai 32.000 in su La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla nostra società . Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, una revisione potrà essere valutata previa approvazione interna; Strumenti di formazione sia per le hard che soft skill; Follow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager; Un piano di crescita professionale in un ambiente dinamico e stimolante.
THE WORLD NEEDS YOU AGAP2 è un
equal opportunities employer : crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.
è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo
MoOngy . Presente in
14
paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo
rafforzando e ampliando
il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le
relazioni umane
sono sempre al primo posto.
ServiceNow ITSM Consultant
Per un progetto in ambito
ServiceNow ITSM , siamo alla ricerca di un
ServiceNow ITSM Consultant
con esperienza nell'implementazione e configurazione dei processi di
IT Service Management , con particolare focus su
Change Management .
Responsabilità Implementazione e configurazione dei processi di
Change Management . Configurazione di flussi di richiesta, approvazione e change model differenziati. Gestione di
CAB routing , matrici autorizzative e logiche di approvazione. Configurazione di workflow tramite
Flow Designer . Configurazione di notifiche,
SLA , form di portale e
catalog item . Gestione delle relazioni tra record di change e
Configuration Item (CI) . Supporto all' impact analysis
basata sui dati della CMDB. Realizzazione e gestione di integrazioni tramite
REST API
e directory services per approvatori e deleghe. Implementazione delle configurazioni sulla base di specifiche tecniche già definite. Redazione della documentazione funzionale e tecnica in
lingua inglese . Supporto alle attività di test, UAT, cut-over e rilascio.
Requisiti obbligatori Almeno
3 anni di esperienza su ServiceNow . Esperienza concreta in progetti di implementazione
ITSM . Esperienza nella configurazione di
Change Management . Conoscenza di change request, approval workflow, change model e CAB. Esperienza con
Flow Designer . Configurazione di SLA, notifiche, form di portale e catalog item. Conoscenza delle relazioni tra Change e CI e dell'impact analysis tramite CMDB. Esperienza con integrazioni
REST . Esperienza con directory services per la gestione di approvatori e deleghe. Capacità di lavorare su un disegno di dettaglio predisposto da altri. Capacità di documentare la configurazione in inglese. Certificazione
ServiceNow Certified System Administrator (CSA) .
Nice to have Esperienza nella gestione del ciclo di vita dei
certificati digitali . Conoscenza di
PKI, Certificate Authority, protocollo ACME, Key Vault o soluzioni PAM . Configurazione di
Change Calendar, Freeze Window e Collision Detection . Implementazione di questionari di
Risk Assessment
e regole di scoring. Creazione di dashboard e
KPI reporting
di processo. Conoscenza di
ITIL 4 . Esperienza con modelli
SIAM
e contesti multi-fornitore. Esperienza su
Incident e Problem Management . Automazione dei change tramite pipeline
CI/CD . Migrazione di record aperti durante il cut-over. Certificazione
CIS – IT Service Management . Esperienza di upgrade ServiceNow e relativa
regression test .
COSA OFFRIAMO? Retribuzione annua lorda (RAL) dai 32.000 in su La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla nostra società . Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, una revisione potrà essere valutata previa approvazione interna; Strumenti di formazione sia per le hard che soft skill; Follow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager; Un piano di crescita professionale in un ambiente dinamico e stimolante.
THE WORLD NEEDS YOU AGAP2 è un
equal opportunities employer : crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.
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