Descrizione dell'offerta
NEVERHACK
(
) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 11 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo. È proprio grazie a questa forte espansione che siamo alla ricerca di un
Service Manager.
Il Service Manager è responsabile della gestione operativa e del coordinamento dei servizi IT di End User Support erogati presso il Cliente, assicurando il rispetto degli SLA contrattuali, la qualità del servizio e il continuo allineamento alle esigenze di business. Coordina le risorse coinvolte, monitora le performance del servizio e promuove iniziative di miglioramento continuo. Gestione del Servizio Coordinare e supervisionare le attività di Service Desk, Deskside Support e Asset Management. Assicurare il rispetto dei livelli di servizio contrattuali (SLA) e degli standard qualitativi richiesti. Gestire le priorità operative e supportare il team nella risoluzione delle problematiche più critiche. Garantire la continuità del servizio Service Governance Rappresentare il principale punto di contatto operativo verso il Cliente per tutte le tematiche relative al servizio. Coordinare le attività con i team tecnici specialistici e con eventuali fornitori coinvolti nell’erogazione del servizio. Gestire escalation operative e di servizio, assicurando il coinvolgimento tempestivo degli stakeholder competenti. Reporting e Performance Management Analizzare trend, criticità e opportunità di miglioramento del servizio. Monitorare l’andamento di richieste, incident, attività di asset management e backlog operativi. Confrontare i livelli di servizio pianificati con quelli effettivamente erogati, individuando eventuali scostamenti e definendo azioni correttive. Continuous Improvement Promuovere iniziative di ottimizzazione dei processi e della qualità del servizio. Supportare l’aggiornamento della knowledge base e della documentazione operativa. Identificare opportunità di automazione e standardizzazione delle attività ricorrenti. Collaborare con il Cliente nella definizione e realizzazione di piani di miglioramento ed evoluzione del servizio. Gestione delle Risorse Coordinare il personale assegnato al servizio, monitorandone attività, carichi di lavoro e competenze. Esperienza di almeno 5 anni nella gestione di servizi IT di End User Support, Service Desk o Workplace Services. Esperienza nel coordinamento di team operativi e nella gestione di fornitori. Conoscenza dei principali processi IT Service Management (Incident, Request, Problem, Change ed Escalation Management). Esperienza nella gestione di SLA, KPI, reportistica e monitoraggio delle performance di servizio. Buona conoscenza degli strumenti di ticketing e delle piattaforme di Asset Management. Ottime capacità organizzative, di pianificazione e gestione delle priorità. Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata, per la gestione di documentazione, reportistica e interazioni con gruppi di supporto internazionali.
Certificazione ITIL Foundation o superiore. Esperienza nella gestione di servizi IT in contesti industriali o manifatturieri. Esperienza in attività di Service Delivery Management e governance contrattuale. Conoscenza di metodologie di Continuous Service Improvement (CSI).
Inserimento
con percorsi strutturati di formazione e crescita
. Modalità di lavoro ibrida Torino, con possibilità di ampio smart working Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.
(
) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 11 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo. È proprio grazie a questa forte espansione che siamo alla ricerca di un
Service Manager.
Il Service Manager è responsabile della gestione operativa e del coordinamento dei servizi IT di End User Support erogati presso il Cliente, assicurando il rispetto degli SLA contrattuali, la qualità del servizio e il continuo allineamento alle esigenze di business. Coordina le risorse coinvolte, monitora le performance del servizio e promuove iniziative di miglioramento continuo. Gestione del Servizio Coordinare e supervisionare le attività di Service Desk, Deskside Support e Asset Management. Assicurare il rispetto dei livelli di servizio contrattuali (SLA) e degli standard qualitativi richiesti. Gestire le priorità operative e supportare il team nella risoluzione delle problematiche più critiche. Garantire la continuità del servizio Service Governance Rappresentare il principale punto di contatto operativo verso il Cliente per tutte le tematiche relative al servizio. Coordinare le attività con i team tecnici specialistici e con eventuali fornitori coinvolti nell’erogazione del servizio. Gestire escalation operative e di servizio, assicurando il coinvolgimento tempestivo degli stakeholder competenti. Reporting e Performance Management Analizzare trend, criticità e opportunità di miglioramento del servizio. Monitorare l’andamento di richieste, incident, attività di asset management e backlog operativi. Confrontare i livelli di servizio pianificati con quelli effettivamente erogati, individuando eventuali scostamenti e definendo azioni correttive. Continuous Improvement Promuovere iniziative di ottimizzazione dei processi e della qualità del servizio. Supportare l’aggiornamento della knowledge base e della documentazione operativa. Identificare opportunità di automazione e standardizzazione delle attività ricorrenti. Collaborare con il Cliente nella definizione e realizzazione di piani di miglioramento ed evoluzione del servizio. Gestione delle Risorse Coordinare il personale assegnato al servizio, monitorandone attività, carichi di lavoro e competenze. Esperienza di almeno 5 anni nella gestione di servizi IT di End User Support, Service Desk o Workplace Services. Esperienza nel coordinamento di team operativi e nella gestione di fornitori. Conoscenza dei principali processi IT Service Management (Incident, Request, Problem, Change ed Escalation Management). Esperienza nella gestione di SLA, KPI, reportistica e monitoraggio delle performance di servizio. Buona conoscenza degli strumenti di ticketing e delle piattaforme di Asset Management. Ottime capacità organizzative, di pianificazione e gestione delle priorità. Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata, per la gestione di documentazione, reportistica e interazioni con gruppi di supporto internazionali.
Certificazione ITIL Foundation o superiore. Esperienza nella gestione di servizi IT in contesti industriali o manifatturieri. Esperienza in attività di Service Delivery Management e governance contrattuale. Conoscenza di metodologie di Continuous Service Improvement (CSI).
Inserimento
con percorsi strutturati di formazione e crescita
. Modalità di lavoro ibrida Torino, con possibilità di ampio smart working Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.
Candidatura e Ritorno (in fondo)
Ricevi annunci simili
Inserisci la tua email: ti avvisiamo quando escono nuovi annunci corrispondenti.
✅ Controlla la tua email e clicca il link per confermare l'alert.
Nessun account necessario. Disiscrizione con un clic dall'email.