Service Planner specialist

EUROCONTROLLI è un System Integrator internazionale, specializzato in Sistemi di Telecomunicazioni e Building Automation, tra cui Sicurezza e Fire & Gas, per i mercati dell’Oil & Gas e dei grandi Edifici Commerciali. Fondata nel 1994, EUROCONTROLLI ha realizzato migliaia di progetti in tutto il mondo attraverso le nostre filiali di Milano (ITA), Dubai e Abu Dhabi (Emirati Arabi Uniti) e offre oggi un portafoglio completo di servizi che comprende ingegneria, progettazione, approvvigionamento, gestione dei progetti, ispezione, gestione della logistica, trasporto e consegna, messa in servizio, SAT e PAT, formazione e manutenzione.

Leader nella progettazione, installazione e manutenzione di sistemi di sicurezza integrati e multifunzionali, EUROCONTROLLI deve la sua eccellenza alla capacità di affidare i propri processi metodologici a tecnologie di altissimo livello e alla competenza del proprio staff tecnico. “Un ambiente protetto non è solo una necessità, ma è il risultato di un impegno concreto per migliorare la qualità della vita e del lavoro”.

Il Service Planner Specialist organizza e ottimizza le attività di installazione, manutenzione e assistenza sui sistemi integrati di sicurezza (TVCC, antincendio, controllo accessi, antintrusione) su tutto il territorio nazionale. Coordina in modo sinergico un team misto composto da 20 tecnici dipendenti interni e 20 aziende partner esterne (subappaltatori), garantendo il rispetto dei livelli di servizio contrattuali (SLA) e delle normative di legge.

Responsabilità Principali

Programmazione e Allocazione Risorse (Territorio Nazionale)

• Pianificare le manutenzioni ordinarie obbligatorie per legge (es. controlli semestrali antincendio UNI 11224) a livello nazionale.
• Ottimizzare i percorsi dei 20 tecnici interni per ridurre i tempi di viaggio e le trasferte interregionali.
• Assegnare i pacchetti di intervento alle 20 aziende esterne partner in base alla copertura geografica e alle competenze tecniche.

Gestione Assistenza Tecnica

• Ricevere, classificare e smistare le richieste di assistenza correttiva su guasto provenienti da tutta Italia.
• Assegnare i codici di priorità in base alla criticità dell'impianto cliente e ai livelli di servizio concordati (SLA).
• Riassegnare tempestivamente le risorse (interne o esterne) in caso di emergenze o blackout sui sistemi di sicurezza critici.

Coordinamento e Monitoraggio Fornitori Esterni

• Fare da punto di riferimento operativo per le 20 aziende partner sul territorio.
• Monitorare il rispetto delle tempistiche di intervento da parte dei fornitori esterni.
• Verificare la qualità del servizio erogato dai partner in linea con gli standard aziendali.

Logistica e Flussi Operativi

• Verificare la disponibilità a magazzino dei componenti hardware prima dell'invio del tecnico o del partner.
• Coordinare la spedizione dei materiali di ricambio (es. sensori, telecamere) direttamente presso il sito del cliente o la sede del fornitore esterno.

Chiusura Commesse e KPI

• Validare i rapportini d'intervento e i registri di manutenzione sia dei tecnici interni che delle aziende esterne.
• Monitorare i KPI di reparto: tempi di risposta, tasso di risoluzione al primo intervento (First Time Fix Rate) e costi di trasferta.
• Predisporre i dati d'intervento per la fatturazione attiva (al cliente) e verificare le fatture passive (dei partner).

Formazione ed Esperienza

• Diploma tecnico (Elettronica, Elettrotecnica, Informatica) o Laurea in Ingegneria Gestionale.
• Esperienza di almeno 3-5 anni nel Service Planning, preferibilmente in contesti che prevedono la gestione combinata di personale interno e ditte esterne.
• Provenienza dal settore della System Integration (Security & Safety, Telco, IT Network o Impiantistica complessa).

Competenze Tecniche

• Ottimo utilizzo di software di Field Service Management (FSM) e sistemi ERP di livello Enterprise (es. SAP, Microsoft Dynamics, Zucchetti).
• Eccellente padronanza di Microsoft Excel per il monitoraggio dei flussi di lavoro e della reportistica dei partner.
• Forte sensibilità logistica legata alla gestione della geografia del territorio italiano (tempi di percorrenza, tratte).
• Conoscenza di base delle normative di conformità legate alla sicurezza e antincendio.

Competenze Trasversali (Soft Skills)

• Elevata capacità di negoziazione e fermezza nella gestione dei fornitori esterni.
• Fortissima resistenza allo stress per la gestione simultanea di imprevisti su scala nazionale.
• Spiccate doti di problem solving logistico e organizzativo.
• Eccellenti capacità comunicative e attitudine al lavoro in ambienti ad alto ritmo.

La RAL, commisurata all'esperienza è tra i 30.000 e 35.000 euro.