Service Owner IT | Operations

L’Open Banking è il nostro DNA!

Centrico ha le sue radici nelle rivoluzioni tecnologiche guidate dal gruppo Sella e dal 2019 è una realtà indipendente: creiamo innovazione per il mondo delle banche e della finanza con un sistema informativo aperto, veloce, modulabile e conveniente.

In Assistenza Interna non ci limitiamo a risolvere problemi: costruiamo fiducia, miglioriamo processi e garantiamo continuità operativa alle Società Clienti. Siamo il punto di riferimento per chi ogni giorno utilizza i nostri servizi, e il nostro obiettivo è semplice ma ambizioso: qualità, velocità e affidabilità.

Responsabilità

• Supporterai le Società Clienti nell’utilizzo dei sistemi, rispondendo a richieste di assistenza tramite ticketing e canale telefonico
• Onboarding di nuovi prodotti/servizi: sarai parte attiva nella fase di introduzione e supporto, per garantire un’adozione fluida.
• Gestione anomalie e malfunzionamenti: analizzerai le segnalazioni, coinvolgerai le funzioni interne (IT, sviluppo, operations) e monitorerai la chiusura dei ticket nel rispetto degli SLA.
• Analisi dei KPI e dei trend: leggerai i numeri (volumi ticket, tempi di risoluzione, ...) per individuare aree di miglioramento e proporre azioni correttive.
• Collaborazione trasversale: lavorerai con le aree IT e di processo per ottimizzare i flussi operativi e contribuire allo sviluppo di nuove soluzioni.
• Formazione e knowledge sharing: individuerai gap formativi e supporterai le Società Clienti con materiali, sessioni di training e best practice.

Requisiti

• Esperienza in Rete, oppure sui Sistemi di Pagamento o, ancora, sul Core Banking.
• Attitudine all’apprendimento continuo e curiosità verso l’evoluzione dei processi.
• Capacità di lavorare in contesti dinamici e sfidanti, con spirito collaborativo.
• Forte orientamento al problem solving, iniziativa e autonomia nella gestione delle attività.
• Propensione all’analisi dei dati per migliorare processi e performance.

Cosa offriamo

• Un ambiente positivo e in cui il tuo contributo venga apprezzato, la tua opinione è importante e vogliamo che tu la esprima
• Piattaforma elearning Microsoft e Udemy: per non smettere mai di imparare e di certificarti
• Attività di engagement e di volontariato aziendale
• Contratto con CCNL del Credito
• Cura della persona anche con la polizza sanitaria e polizza TCM
• Supporto al benessere psicologico attraverso Stimulus, uno sportello esterno di ascolto a disposizione dei colleghi e dei loro famigliari
• Uno sguardo al tuo futuro attraverso il contributo aziendale al fondo pensione
• Policy di lavoro flessibile

Sede di lavoro: Biella.