Service Network Specialist

Informazioni su OPPO

OPPO è un pioniere globale nell’innovazione tecnologica, impegnato a offrire dispositivi e servizi intelligenti all’avanguardia e a promuovere un futuro sempre più connesso. Il marchio OPPO è stato registrato nel 2001 e fondato ufficialmente nel 2004. Oggi le attività dell’azienda coprono oltre 40 Paesi e regioni, con una rete commerciale che supera le 400.000 unità a livello mondiale.

Posizione

Il distributore autorizzato di OPPO in Italia ricerca un/una Service Network Specialist .

Il/La Service Network Specialist è responsabile dell’implementazione, del supporto operativo e del controllo qualità dei centri di assistenza partner nelle principali città.

La posizione garantisce la corretta applicazione degli standard di servizio aziendali, dei processi di riparazione, degli strumenti e dei programmi di formazione, fungendo da punto di collegamento tra la sede e i partner di assistenza.

È richiesta una disponibilità frequente a trasferte sul territorio nazionale.

Principali responsabilità

• Supportare e pianificare le attività di apertura e avviamento dei centri di assistenza partner nelle principali città;
• Affiancare i nuovi centri partner nella fase di onboarding (strumenti, sistemi, processi, materiali e requisiti operativi), ed erogare/supportare le attività di formazione nuovi centri;
• Monitorare le attività operative quotidiane dei centri, assicurando l’adeguatezza delle capacità di servizio;
• Effettuare ispezioni periodiche e audit di qualità presso i centri di assistenza;
• Promuovere e garantire l’applicazione uniforme delle politiche di assistenza, delle SOP e dei processi di riparazione;
• Collaborare con i team interni (Customer Service, Logistica e ricambi, Sistemi IT, Legale, ecc.) per la risoluzione delle problematiche operative;
• Raccogliere feedback dai centri partner e contribuire all’ottimizzazione continua di processi e policy;
• Analizzare le performance dei centri di assistenza e i principali KPI, identificando aree di miglioramento.

Requisiti

• Esperienza nel settore dell’elettronica di consumo, dei dispositivi mobili o dell’elettronica in generale, preferibilmente in contesti di assistenza tecnica o post-vendita;
• Almeno 1 anno di esperienza in operazioni di assistenza post-vendita, gestione reti di assistenza o processi di riparazione;
• Ottime capacità di comunicazione, coordinamento e problem solving;
• Autonomia operativa e capacità di gestione di più centri di assistenza;
• Disponibilità a frequenti trasferte.