Service Manager

Nell’ottica del potenziamento della nostra divisione Engagement Service di eGlue , stiamo ricercando una figura di Service Manager .

Descrizione del ruolo

Siamo alla ricerca di un Service Manager da inserire in un team di quattro persone dedicato alla gestione e all'evoluzione dei servizi erogati tramite il nostro applicativo proprietario.

La risorsa sarà il principale Focal Point verso i clienti , gestendo la relazione a 360° e fungendo da interlocutore di riferimento per tutti i processi operativi e tecnologici. Il candidato ideale è una figura proattiva, capace di bilanciare le esigenze di business del cliente con le dinamiche tecniche del team di sviluppo interno, garantendo l'eccellenza dei livelli di servizio.

Responsabilità

• Gestione della Relazione: Operare come unico punto di contatto (Focal Point) per il cliente, garantendo una gestione fluida delle richieste e dei processi legati all'applicativo proprietario.
• Monitoraggio Service Level: Responsabilità diretta sul monitoraggio dei KPI e del livello di servizio (SLA), individuando proattivamente criticità o aree di miglioramento.
• Business Development: Identificare opportunità di up-selling e cross-selling all'interno del portafoglio clienti gestito.
• On-boarding e Progettualità: Raccogliere i requisiti per nuove progettualità, modifiche ai processi o ampliamento dei servizi, curando interamente la fase di on-boarding del cliente.
• Incident Management: Collaborare con i team di sviluppo e supporto interno per seguire le fasi di incident, mantenendo il cliente costantemente aggiornato sugli interventi tecnici in corso.
• Reporting: Predisposizione di reportistica periodica sull'andamento dei servizi e sulla customer satisfaction.

Requisiti Tecnici e Professionali

• Esperienza: Pregressa esperienza (anche breve) in ruoli di Service Management, Account Management tecnico o Customer Success.
• Project Management: Capacità di raccolta requisiti e traduzione delle esigenze di business in specifiche funzionali.
• Service Management: Conoscenza delle logiche di monitoraggio SLA e gestione del ciclo di vita dei servizi IT.
• Tools: Padronanza nell'utilizzo di sistemi CRM e strumenti di ticketing/incident management.
• Comunicazione: Eccellenti doti relazionali e capacità di gestione dei conflitti o delle urgenze tecniche.

Completano il profilo:

• Background Tecnico: Familiarità con le dinamiche di sviluppo software (metodologie Agile, cicli di rilascio).
• Analisi Dati: Capacità di analisi e interpretazione di dati operativi per la creazione di reportistica di valore.
• Problem Solving: Orientamento al risultato e spiccata attitudine alla risoluzione dei problemi in contesti dinamici.

Chi è eGlue

eGlue è un partner considerato strategico dalle aziende clienti che desiderano innovare e ottimizzare la comunicazione digitale con il proprio customer base. Con oltre 40 anni di esperienza, eGlue affianca i propri clienti in un percorso di trasformazione digitale che abbraccia la comunicazione, la consulenza e l'innovazione tecnologica. L'azienda opera attraverso tre principali aree di business:

• Engagement Services: eGlue connette le aziende e i loro clienti attraverso strumenti innovativi di comunicazione con l’obiettivo di creare e perfezionare l’esperienza del cliente (Customer Journey) e di conseguire gli obiettivi di business dell’azienda.
• CCM Consulting: Grazie a una profonda conoscenza del mercato IT e delle dinamiche di business, eGlue offre consulenza di processo per supportare le aziende nello sviluppo e nell'implementazione di strategie in ambito di digital comunication e digital trasformation.
• DWIT - Deal with IT: eGlue fornisce consulenza IT altamente specializzata in ambito Governance, Cloud & Infrastructure, Big Data & AI e Cyber Security. Con profili verticalizzati sui settori Banking, Insurance, Energy e Utilities, eGlue si propone come un partner in grado di rispondere alle sfide più complesse dei propri clienti, offrendo soluzioni su misura e un supporto di eccellenza