Service manager

Manager a Tempo Srl,

società specializzata nel Temporary & Fractional Management, ricerca per una propria missione la figura di un

Service Manager | Temporary o Fractional (Veneto).

Info incarico

Sede dell’azienda: Veneto

Settore: manifattura

Dimensioni: Gruppo Industriale

Scopo dell’incarico/progetto: trasformare il Service da funzione prevalentemente operativa a

Business Unit orientata alla creazione di valore , incrementandone la redditività, l'efficienza organizzativa e la capacità di generare nuove opportunità commerciali lungo l'intero ciclo di vita degli impianti installati.

Responsabilità:

analizzare l'attuale organizzazione del dipartimento Service, valutandone struttura, processi, ruoli, competenze e modalità operative;

mappare i flussi di lavoro relativi alla gestione delle richieste di assistenza, pianificazione degli interventi, gestione ricambi, manutenzione preventiva e correttiva, supporto tecnico e attività post-vendita;

individuare inefficienze organizzative, colli di bottiglia e opportunità di miglioramento nei processi interni ed esterni;

progettare un nuovo modello organizzativo del Service orientato all'efficienza operativa, alla standardizzazione dei processi e alla valorizzazione delle competenze del team;

sviluppare un approccio maggiormente proattivo e commerciale, trasformando il Service in uno strumento di fidelizzazione del cliente e di generazione di ricavi attraverso contratti di manutenzione, servizi a valore aggiunto, ricambi, retrofit e attività di assistenza evoluta;

definire indicatori di performance (KPI), strumenti di monitoraggio e sistemi di reporting per misurare produttività, qualità del servizio, tempi di risposta, redditività e soddisfazione del cliente;

individuare e implementare gli strumenti digitali più idonei alla gestione del Service (Service Management, Field Service Management, pianificazione degli interventi, gestione ticket, mobilità dei tecnici e reportistica), favorendo l'integrazione con i sistemi aziendali esistenti;

ottimizzare la pianificazione delle attività dei tecnici interni ed esterni, migliorando l'allocazione delle risorse e riducendo tempi di intervento e costi operativi;

affiancare il Responsabile Service durante il percorso di cambiamento, trasferendo metodologie, strumenti e competenze organizzative per garantirne l'autonomia nella gestione futura del dipartimento;

Profilo Richiesto:

Consolidata esperienza nel ruolo di Service Manager o After Sales Manager in aziende produttrici di impianti e macchinari industriali.

Esperienza nella progettazione e riorganizzazione di dipartimenti Service e After Sales.

Conoscenza delle logiche di manutenzione preventiva, correttiva e predittiva, gestione ricambi e assistenza tecnica.

Esperienza nell'implementazione di sistemi digitali per la gestione del Service e del personale tecnico sul campo (Field Service Management).

Capacità di sviluppare modelli di Service orientati alla redditività, alla customer experience e alla crescita del fatturato ricorrente.

Competenze di organizzazione aziendale, analisi dei processi, gestione del cambiamento e sviluppo delle persone.

Leadership, capacità di coinvolgimento e orientamento ai risultati.

Specifiche dell’incarico:

Durata: Assessmento di 8-10 giornate + realizzazione progetto in 6 mesi circa (se necessario vi è disponibilità a breve prolungamento)

Frequenza: full time o frazionato

Modalità: in presenza

Inizio: Settembre 2026

Possesso P.IVA

La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (l.903/77)

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