Service manager
Descrizione dell'offerta
Service Manager
One4 è alla ricerca di un Service Manager con solide competenze in ambito Microsoft da inserire presso un nostro prestigioso cliente.
Se hai passione per la gestione dei servizi IT, un approccio orientato al cliente e vuoi lavorare in un contesto dinamico e innovativo, potresti essere la persona giusta per noi!
Attività principali
- Gestione e coordinamento dei servizi IT secondo i principi ITIL e le metodologie Agile .
- Monitoraggio dei livelli di servizio (SLA/OLA) e definizione di piani di miglioramento continuo.
- Gestione dei rapporti con gli stakeholder interni ed esterni, garantendo un’elevata customer satisfaction.
- Supervisione delle attività operative e del team di supporto tecnico.
- Analisi dei KPI e reportistica periodica sull’andamento dei servizi.
- Supporto nella pianificazione e implementazione di soluzioni tecnologiche basate su piattaforme Microsoft .
- Collaborazione con i team tecnici per la risoluzione dei problemi e la gestione dei cambiamenti (Change Management).