Service Manager - Test Factory

Nell'ottica del potenziamento della nostra divisione DWIT - Business Line dedicata all'IT Consulting di eGlue - stiamo ricercando una figura di Service Manager.

Sede di Lavoro: Roma, on-site

Contratto: fino a 60.000€ RAL, a seconda dell'esperienza maturata. Assunzione a tempo indeterminato con contratto CCNL Metalmeccanico. L'offerta include buoni pasto da 6,50€ per giorno lavorato, 200€ Welfare, Assicurazione Sanitaria a copertura del nucleo familiare.

La persona lavorerà all'interno della Test Factory di uno dei nostri principali clienti, a diretto riporto del Manager della struttura. Si occuperà della governance e dell'industrializzazione dei processi della Test Factory, con l'obiettivo di strutturarla come un centro di servizi trasversale a tutte le aree aziendali.

Attività:

• Definire e presidiare il modello di governance della Test Factory, garantendo standard di qualità, tracciabilità e coerenza dei servizi erogati;
• Industrializzare i processi operativi della Test Factory, rendendola capace di scalare e rispondere in modo strutturato alle esigenze delle diverse aree aziendali;
• Gestire e standardizzare i contratti con i fornitori, negoziando le condizioni e monitorando il rispetto degli SLA definiti;
• Identificare opportunità di ottimizzazione e scalabilità dell'offerta di servizi, introducendo metodologie e strumenti che aumentino l'efficienza operativa;
• Fungere da punto di riferimento per le aree clienti interne, gestendo le richieste di servizio e garantendo un'erogazione strutturata e misurabile;
• Produrre reportistica e KPI a supporto delle decisioni del Director, monitorando le performance del servizio e l'avanzamento delle iniziative in corso.

Requisiti:

• Preferenziale Laurea Magistrale in materie STEM o discipline informatiche/gestionali;
• Esperienza di almeno 5 anni, maturata preferenzialmente in società di consulenza o in contesti ad alto dinamismo organizzativo;
• Comprovata esperienza in ruoli di Service Management, IT Governance o gestione di strutture di delivery complesse: esperienze nella gestione di attività di testing sono considerate un requisito preferenziale;
• Capacità di gestione e standardizzazione contrattuale con fornitori esterni, inclusa la definizione e il monitoraggio degli SLA;
• Familiarità con framework di riferimento per la gestione dei servizi IT (es. ITIL) e metodologie di testing strutturato;
• Ottime capacità organizzative, attitudine al problem solving e forte orientamento al risultato;
• Completa il profilo il possesso di certificazioni in ambito Service Management o IT Governance (es. ITIL Foundation/Practitioner, ISO 20000).

eGlue è un partner considerato strategico dalle aziende clienti che desiderano innovare e ottimizzare la comunicazione digitale con il proprio customer base. Con oltre 40 anni di esperienza, eGlue affianca i propri clienti in un percorso di trasformazione digitale che abbraccia la comunicazione, la consulenza e l'innovazione tecnologica. L'azienda opera attraverso tre principali aree di business:

• Engagement Services: eGlue connette le aziende e i loro clienti attraverso strumenti innovativi di comunicazione con l’obiettivo di creare e perfezionare l’esperienza del cliente (Customer Journey) e di conseguire gli obiettivi di business dell’azienda.
• CCM Consulting: Grazie a una profonda conoscenza del mercato IT e delle dinamiche di business, eGlue offre consulenza di processo per supportare le aziende nello sviluppo e nell'implementazione di strategie in ambito di digital comunication e digital trasformation
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