Service Manager - Sre/Devops
Descrizione dell'offerta
CHI SIAMO
AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy .
Presente in 14 paesi europei con oltre 8.500 dipendenti, abbiamo aperto, da sei anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.
IL TUO RUOLO
Per progetto su piattaforma SaaS Cloud Native , ricerchiamo un/una Service Manager senior con forte esperienza in contesti SRE, Platform e DevOps, responsabile della governance operativa e della qualità dell’erogazione del servizio.
La figura sarà il punto di riferimento per la continuità operativa, il coordinamento dei rilasci e il miglioramento continuo, interfacciandosi con team tecnici e stakeholder business.
Responsabilità
Service Governance
- Supervisione dell’erogazione dei servizi SaaS
- Monitoraggio SLA, SLO e KPI operativi
- Gestione incident, problem e change management
- Coordinamento Major Incident e comunicazioni verso stakeholder
- Reporting e controllo performance del servizio
Release Management
- Pianificazione e coordinamento rilasci applicativi e infrastrutturali
- Validazione piani di rollout/rollback
- Verifica post-rilascio e stabilizzazione
Manutenzione e miglioramento continuo
- Manutenzione reattiva e proattiva
- Analisi Root Cause (RCA)
- Capacity planning e performance review
- Collaborazione con team SRE/DevOps su reliability e resilienza