Service Manager (SC/Team Lead)

Chaberton Professionals, divisione di Chaberton Partners dedicata alla ricerca e selezione di profili di Middle Management, è attualmente alla ricerca di un/una Service Manager (SC/Team Lead) per un’importante società nostra cliente, specializzata in consulenza, system integration e servizi digitali.

Descrizione del ruolo

Stiamo cercando un/a Service Manager con esperienza consolidata in ambito ITIL e nella gestione di ambienti Microsoft Azure. La figura sarà responsabile della gestione end-to-end dei servizi IT Operations per clienti di rilievo, assicurando il rispetto degli SLA e la qualità dei servizi erogati.

Responsabilità principali

• Gestione operativa di ambienti Azure in contesti enterprise
• Coordinamento dei processi di Incident, Problem, Change ed Escalation Management
• Relazione diretta con stakeholder di livello (IT Manager, CTO)
• Coordinamento di team tecnici e fornitori esterni
• Monitoraggio SLA e gestione dei SAL settimanali
• Produzione di reportistica operativa e direzionale
• Supervisione dell’uso di strumenti di ticketing e reporting

Requisiti

• 3+ anni di esperienza nel ruolo
• Esperienza operativa su Microsoft Azure
• Solida conoscenza dei processi ITIL
• Esperienza nella gestione di servizi IT per clienti enterprise

Certificazioni:

• ITIL Foundation (preferibilmente ITIL v4)

Soft skills:

• Ottime capacità comunicative e di relazione con il cliente
• Attitudine alla gestione proattiva e al problem solving
• Orientamento al miglioramento continuo

Sede: Milano o Torino (modello ibrido, fino a 2 giorni a settimana in smart working)