Service manager

Webgenesys Spa è un Digital Enabler presente nel mercato ICT dal 2009. Grazie alle nostre competenze di System Integrator supportiamo clienti pubblici e privati nel percorso di trasformazione digitale, progettando soluzioni innovative e affidabili.

Operiamo in ambiti strategici quali Sistemi & Cloud, Infrastrutture IT, Cybersecurity, Sviluppo & AI, Ricerca & Innovazione e Smart Collaboration & Intelligent Communication. Con un approccio consulenziale e tecnologie all’avanguardia, sviluppiamo e gestiamo progetti su misura, semplificando i processi e garantendo piena conformità normativa.

Webgenesys fa parte del Gruppo TXT, Global Digital Enabler quotato nel segmento STAR di Borsa Italiana (TXT.MI), ed è inoltre uno dei pilastri di TXT | Public Sector, il polo tecnologico dedicato alla trasformazione digitale delle Pubbliche Amministrazioni.

La Posizione

Siamo alla ricerca di un/una Service Manager / ICT Operations Manager da inserire nel team di gestione operativa dei servizi IT. La figura sarà responsabile del governo dei livelli di servizio (SLA/KPI), del coordinamento delle risorse tecniche e fungerà da interfaccia strategica con il Cliente per tutte le tematiche di Service Management, garantendo l’efficienza e il miglioramento continuo dell'erogazione.

Responsabilità principali

1. Service Governance e Monitoraggio (SLA/KPI)

• Responsabilità del governo operativo del servizio nel rispetto degli standard qualitativi concordati.
• Monitoraggio costante di KPI e SLA.
• Produzione e analisi della reportistica periodica di stato del servizio per il Cliente e il management interno.
• Identificazione proattiva di aree di criticità e definizione di piani di miglioramento continuo (CSI).

2. Gestione dei Processi ITIL (Incident, Problem & Change)

• Supervisione e coordinamento dei processi di Incident e Problem Management per garantire il rapido ripristino dei servizi e l'analisi delle root cause.
• Gestione del processo di Change Management, valutando l'impatto operativo delle modifiche infrastrutturali e applicative.
• Assicurazione della conformità dei processi agli standard internazionali (ISO 20000 / ISO 27001).

3. Coordinamento Operativo e Relazione con il Cliente

• Coordinamento del team tecnico e pianificazione dei carichi di lavoro.
• Interfaccia principale con il Cliente per la gestione delle aspettative e la risoluzione di escalation operative.
• Presidio infrastrutturale e pianificazione operativa per garantire la business continuity.

Competenze richieste

• Consolidata esperienza nella gestione di servizi IT complessi e nel presidio di infrastrutture tecnologiche.
• Padronanza delle metodologie di reporting e analisi dati legati all'erogazione di servizi.
• Conoscenza approfondita dei framework di Service Management (ITIL) e delle best practice di governance IT.
• Familiarità con i requisiti di sicurezza e compliance (ISO 27001) in contesti enterprise o PA.
• Leadership e attitudine al coordinamento di risorse umane.
• Precisione, metodo e capacità di lavorare per obiettivi.
• Eccellenti doti comunicative e capacità di sintesi.
• Forte orientamento al problem solving e al cliente.

Sede di Lavoro: Roma (On-site). Orario: disponibilità alla gestione di turnazioni nella fascia 08:00 – 19:00 e operatività nella giornata di sabato.

Esperienza e Certificazioni

• Esperienza: preferibile maturata in contesti strutturati (System Integrator, Service Provider) con gestione di commesse multi-tecnologiche.
• Certificazioni (Titolo preferenziale): ITIL v3/v4, COBIT, Prince2 / PMP, ISO 20000 / ISO 27001 Lead Auditor/Implementer.
• Entra in una società attenta al benessere delle persone ed impegnata nel miglioramento dell’ambiente di lavoro: Certificazione Etica SA8000®:2014 e UNI PdR 125:2022;
• Insieme alle aziende Net Service, N&C, Fides e Reevo, Webgenesys è tra i soci fondatori di Italit, rete di imprese 100% italiane, certificate ISO9001 e ISO27001;
• Consolida le tue competenze all’interno di una realtà stimolante, aperta al confronto e fortemente orientata all'innovazione tecnologica;
• Formazione professionale e certificazioni;
• Welfare aziendale.

Il presente annuncio si rivolge a candidati di entrambi i sessi ai sensi della legge (L.903/77 e D.Lgs n. 98/2006, art 27). L'interessato è invitato a inviare la propria candidatura rilasciando specifico consenso al trattamento dei dati personali, ai sensi della nuova normativa europea sulla Privacy, conforme agli artt. 13 e 14 del GDPR (Regolamento (UE), 27 aprile 2016, n. 2016/679).