Service manager

NEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.

Verifichi che le sue competenze e la sua esperienza corrispondano ai requisiti di questo ruolo, quindi si candidi con il suo CV qui sotto. Fondato nel 2021 e con sedi in 11 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo. La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti. È proprio grazie a questa forte espansione che siamo alla ricerca di un Service Manager. Il Service Manager è responsabile della gestione operativa e del coordinamento dei servizi IT di End User Support erogati presso il Cliente, assicurando il rispetto degli SLA contrattuali, la qualità del servizio e il continuo allineamento alle esigenze di business. Coordina le risorse coinvolte, monitora le performance del servizio e promuove iniziative di miglioramento continuo. Principali Responsabilità Gestione del Servizio Coordinare e supervisionare le attività di Service Desk, Deskside Support e Asset Management. Garantire la corretta pianificazione delle attività operative e l'allocazione delle risorse necessarie. Assicurare il rispetto dei livelli di servizio contrattuali (SLA) e degli standard qualitativi richiesti. Gestire le priorità operative e supportare il team nella risoluzione delle problematiche più critiche. Garantire la continuità del servizio Service Governance Rappresentare il principale punto di contatto operativo verso il Cliente per tutte le tematiche relative al servizio. Coordinare le attività con i team tecnici specialistici e con eventuali fornitori coinvolti nell'erogazione del servizio. Gestire escalation operative e di servizio, assicurando il coinvolgimento tempestivo degli stakeholder competenti. Monitorare l'aderenza ai processi, alle procedure e agli standard concordati. Reporting e Performance Management Predisporre e presentare report periodici relativi a volumi di attività, KPI, SLA e performance operative. Analizzare trend, criticità e opportunità di miglioramento del servizio. Monitorare l'andamento di richieste, incident, attività di asset management e backlog operativi. Confrontare i livelli di servizio pianificati con quelli effettivamente erogati, individuando eventuali scostamenti e definendo azioni correttive. Continuous Improvement Promuovere iniziative di ottimizzazione dei processi e della qualità del servizio. Supportare l'aggiornamento della knowledge base e della documentazione operativa. Identificare opportunità di automazione e standardizzazione delle attività ricorrenti. Collaborare con il Cliente nella definizione e realizzazione di piani di miglioramento ed evoluzione del servizio. Gestione delle Risorse Coordinare il personale assegnato al servizio, monitorandone attività, carichi di lavoro e competenze. Favorire la crescita professionale del team attraverso coaching, affiancamento e condivisione delle best practice. Requisiti Requisiti Essenziali Esperienza di almeno 5 anni nella gestione di servizi IT di End User Support, Service Desk o Workplace Services. Esperienza nel coordinamento di team operativi e nella gestione di fornitori. Conoscenza dei principali processi IT Service Management (Incident, Request, Problem, Change ed Escalation Management). Esperienza nella gestione di SLA, KPI, reportistica e monitoraggio delle performance di servizio. Buona conoscenza degli strumenti di ticketing e delle piattaforme di Asset Management. Ottime capacità organizzative, di pianificazione e gestione delle priorità. Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata, per la gestione di documentazione, reportistica e interazioni con gruppi di supporto internazionali. Requisiti Preferenziali Certificazione ITIL Foundation o superiore. Esperienza nella gestione di servizi IT in contesti industriali o manifatturieri. Esperienza in attività di Service Delivery Management e governance contrattuale. Conoscenza di metodologie di Continuous Service Improvement (CSI). Cosa offriamo Inserimento con percorsi strutturati di formazione e crescita. Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi. xpavfwm Modalità di lavoro ibrida CCNL Metalmeccanico, ticket restaurant 8 €, welfare, RAL tra 38.000 € e 43.000 € Sede di lavoro: Torino, con possibilità di ampio smart working Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.