Service Manager

BSG offre soluzioni tecnologiche specializzate in ambito System Integration, Cloud Services e Cybersecurity.

Crediamo fortemente nelle persone: per questo offriamo percorsi di certificazioni specialistiche e un piano formativo continuo e strutturato, pensato per sviluppare competenze reali e creare valore nel tempo.

Responsabilità:

• Assicurare l’erogazione dei servizi IT verso i clienti, garantendo continuità, qualità e rispetto di SLA.
• Gestire e coordinare le attività operative legate alla risoluzione dei problemi tecnici, collaborando con i team di help desk, system administration, cloud e sviluppo.
• Monitorare incidenti, richieste e problemi ricorrenti, definendo piani di miglioramento e azioni preventive.
• Implementare e ottimizzare processi ITIL.
• Interfacciarsi con i clienti, raccogliere esigenze, fornire aggiornamenti e proporre evoluzioni dei servizi.
• Preparare report periodici sulla qualità del servizio e analizzare trend operativi.
• Supervisionare onboarding e offboarding dei servizi, garantendo transizioni fluide e documentate.
• Collaborare con la direzione per pianificazione risorse, controllo costi e miglioramento dei livelli di servizio.

Requisiti:

• 1-3 anni di esperienza in un ruolo simile.
• Esperienza nella conduzione in autonomia di servizi complessi.
• Capacità di pianificare e monitorare attività e progetti, garantendo il rispetto delle scadenze e dei requisiti di qualità.
• Capacità di affrontare e risolvere rapidamente eventuali problematiche che possano emergere nella gestione del servizio.
• Esperienza nell'ideazione, implementazione, conduzione e miglioramenti di servizi a valore aggiunto basati su SLA e Volumi.
• Adeguate certificazioni ITIL.

Luogo di lavoro: Milano, Mecenate