Service Manager - Machinery

Macchinari Industriali - Assistenza Tecnica Descrizione azienda Il nostro cliente è una delle realtà industriali più importanti e dinamiche del Nord Italia, attiva nella produzione di macchinari industriali per diversi settori merceologici. Oggi conta oltre 400 dipendenti e un fatturato consolidato di oltre 130 milioni, con una solida presenza internazionale in tutti i mercati di riferimento. Posizione Ad oggi, per un nuovo progetto di potenziamento dell’area Service, siamo alla ricerca di una figura di un Service Manager per una delle Business Unit della società. La figura si impegnerà nella gestione e coordinamento del dipartimento, ottimizzando i processi di vendita delle spare parts/ pacchetti di manutenzione/ servizi tramite nuovi tool tecnologici e massimizzando, quindi, la customer satisfaction. La risorsa nello specifico si occuperà di: Coordinare e supervisionare il team di tecnici Service (in sede e/o sul campo). Pianificare e organizzare attività di assistenza, manutenzione ordinaria e straordinaria, installazioni e avviamenti. Fornire supporto tecnico di alto livello per l’analisi e la risoluzione di problematiche complesse sui macchinari industriali. Gestire le richieste dei clienti, assicurando tempi rapidi di risposta e qualità del servizio. Monitorare KPI e performance del servizio (tempi di intervento, soddisfazione cliente, costi, efficienza). Ottimizzare processi e procedure del reparto Service per migliorare efficacia ed efficienza. Collaborare con R&D, Produzione e Qualità per la gestione delle non conformità e il miglioramento continuo del prodotto. Assicurare aggiornamento tecnico continuo del team tramite formazione interna ed esterna. Gestire contratti di assistenza, garanzie e documentazione tecnica di riferimento. Supportare l’area commerciale nella definizione di offerte service (ricambi, contratti, interventi). Requisiti Esperienza almeno 5/7 anni nel ruolo di Service Manager in società specializzate nel settore Machinery e fortemente orientate all’innovazione tecnologica. Conoscenza dei principali CRM ed esperienza nella digitalizzazione dei processi interni. Esperienza nella gestione di un reparto dedicato all’area Service e composto da un alto numero di risorse. Ottima conoscenza della lingua inglese. Orientamento al cliente, ottimo eloquio e propensione al team working completano il profilo. Altre informazioni Le ricerche sono volte a candidati di entrambi i sessi, legge 903/77. Autorizzazione Ministero del Lavoro n 1120 - SG del 26/11/2004. Si invita a prendere visione della nostra informativa sul trattamento dei dati personali all'indirizzo e a comunicare solo i dati necessari alla selezione, evitando di inserire "dati particolari" (quali dati che rivelino l'origine razziale o etnica, le convinzioni religiose o filosofiche, le opinioni politiche, l'adesione ad associazioni sindacali, dati genetici, dati relativi alla salute o alla vita sessuale o all'orientamento sessuale) ad eccezione di quelli che potrebbero essere richiesti dall'annuncio e/o ritenuti importanti per un'adeguata valutazione della candidatura. Il trattamento di questi eventuali dati particolari sarà subordinato al consenso dell'interessato