Service Manager - Macchine Utensili

Importante azienda multinazionale produttrice di macchine utensili ad elevata tecnologia, in grado di soddisfare le esigenze dei clienti più qualificati e riconosciuta sul mercato mondiale per la qualità dei prodotti offerti, è alla ricerca di un/a Service Manager .

Il candidato prescelto sarà responsabile dell’area Service, organizzando le attività di assistenza post‑vendita e supporto al cliente. Gestirà, tramite i Team Leader delle 6 filiali dislocate nel mondo, una squadra di 30 tecnici specializzati nella revisione dei macchinari installati e si interfaccerà con le principali funzioni aziendali (Produzione, Commerciale, Logistica, Ufficio Tecnico) per efficientare i processi produttivi. Manterrà elevati standard qualitativi nei servizi di manutenzione preventiva, ordinaria e straordinaria, operando nel rispetto delle direttive ricevute e delle politiche e procedure aziendali stabilite. Avrà il compito di incrementare le vendite legate ai servizi di assistenza e retrofitting, soddisfacendo il cliente attraverso la continua attenzione alla customer experience e al raggiungimento degli indicatori di performance, apportando, in caso di necessità, eventuali azioni correttive. Assicurerà il controllo costante delle attività di assistenza post‑vendita con l’introduzione di un sistema gestionale informatizzato.

Responsabilità

• Strategia e Business Development: sviluppa programmi di assistenza integrata e piani di crescita del business attraverso la promozione di pacchetti di manutenzione e progetti di retrofitting tecnologico su sistemi di fresatura e CNC.
• Armonizzazione dei Processi Globali: definisce degli standard operativi comuni tra la sede e le 6 filiali garantendo l’omogeneità qualitativa e tecnica di ogni intervento di installazione, riparazione e revisione attraverso protocolli e procedure certificate.
• Implementazione Gestionale integrato: introduce un sistema informativo dedicato alla gestione degli interventi assistenziali nel settore macchine utensili, ottimizzando la pianificazione dei tecnici e la tracciabilità degli interventi.
• Organizzazione Interventi Field Engineer: pianifica, tramite i call dispatcher, gli interventi e predispone le attività di risoluzione del guasto, installazione prodotti ed esecuzione retrofitting presso il cliente, assicurando la regolarità, la qualità e la corretta tempistica nell’evasione dei servizi di assistenza tecnica.
• Gestione Tecnica Avanzata: fornisce consulenza specialistica per la risoluzione di problematiche complesse su sistemi di fresatura.
• Manutenzione Programmata: crea protocolli di manutenzione preventiva e straordinaria, attestando l'efficienza dei sistemi CNC e la corretta esecuzione delle revisioni per massimizzare il ciclo di vita dei macchinari.
• Governance Analitica e KPI: utilizza il sistema gestionale per analizzare in tempo reale le performance (reattività nella riparazione, affidabilità macchina, qualità tecnica dell’intervento).
• Formazione, Sviluppo Personale, Service Center e Compliance: organizza la formazione tecnica continua per Service Engineer e Clienti, focalizzandosi sull’utilizzo dei controlli numerici, la manutenzione e revisione dei macchinari e la sicurezza operativa in conformità con la Direttiva Macchine.
• Reporting e Azioni Correttive: sovrintende alla redazione di reportistica tecnica periodica, analizzando i costi di garanzia e le performance del team in stretta collaborazione con l’Ufficio Qualità e l’R&D per il miglioramento continuo del prodotto.

Requisiti

• Diploma Tecnico o Laurea in Ingegneria.
• Esperienza consolidata nel coordinamento di strutture Service complesse nel settore delle macchine utensili.
• Comprovato track‑record nella vendita di servizi di retrofitting su macchine utensili.
• Forte orientamento ai dati e capacità di leadership in contesti internazionali.
• Padronanza della lingua inglese.

Localizzazione e Contratto

Sede di lavoro : Emilia Romagna.

Si prevede contratto di dipendenza a tempo indeterminato a condizioni economiche incentivanti, in una realtà riconosciuta a livello mondiale per la qualità dei prodotti offerti.