Service manager
Descrizione dell'offerta
Siamo alla ricerca di un/una Service Manager che si occupi della definizione e della gestione dei servizi di manutenzione in ambito Networking, Cloud Data Center e Security per azienda cliente leader nella consulenza ICT.
Responsabilità principali
- Definire e governare i servizi di manutenzione, garantendo il rispetto degli SLA
- Monitorare le performance del servizio e assicurare l’aderenza alle best practice
- Predisporre e coordinare la documentazione necessaria all’erogazione del servizio e alla comunicazione con gli stakeholder (Clienti, Help Desk, strutture interne, Sales)
- Analizzare le attività svolte e proporre miglioramenti di processo
- Gestire il rapporto con il cliente per reclami, richieste ed escalation
- Monitorare la gestione di incident, change ed escalation
- Sviluppare piani di Problem Management e Service Improvement
- Garantire il corretto bilanciamento degli interessi di Cliente, Business e Technical Support
- Controllare gli aspetti economici dei servizi erogati, assicurando la corretta attribuzione dei costi interni ed esterni
Contratto iniziale a tempo determinato a scopo di assunzione.