SERVICE MANAGER ICT

SERVICE MANAGER ICT – TOSCANA Area Centro/Centro Sud

Se pensa di essere il profilo ideale per la seguente opportunità, si candidi dopo aver letto la descrizione completa. WeTech's S.p.A. SB, società attiva nella progettazione, realizzazione e gestione di infrastrutture ICT complesse, ricerca un Service Manager ICT da inserire stabilmente su un servizio continuativo erogato a un primario cliente. La figura opererà con una modalità di lavoro ibrida, prevedendo indicativamente: 3 giorni alla settimana presso la sede del cliente in Toscana; 2 giorni alla settimana da remoto. La ricerca è rivolta preferibilmente a candidati residenti in nella provincia di Arezzo e limitrofe, purché disponibili a garantire con continuità la presenza richiesta presso il cliente. Principali responsabilità Il Service Manager avrà la responsabilità della supervisione complessiva del servizio e rappresenterà il principale punto di raccordo tra il cliente, i gruppi tecnici, i fornitori e la struttura organizzativa di WeTech's. In particolare, si occuperà di: supervisionare l'erogazione dei servizi ICT e verificarne il corretto andamento; coordinare rendicontazioni, stati avanzamento, organizzazione locale ed i gruppi tecnici coinvolti nelle diverse aree infrastrutturali; organizzare e condurre riunioni periodiche di avanzamento con il cliente; predisporre report di servizio, verbali, piani di attività e documentazione di governance; coordinare attività di change management, problem management e miglioramento continuo; verificare il rispetto delle procedure, delle responsabilità e degli impegni contrattuali; mantenere una visione complessiva e trasversale degli ambienti ICT gestiti. La posizione prevede principalmente attività di gestione, coordinamento e supervisione. Non è richiesta un'operatività tecnica specialistica, ma è necessaria una preparazione tecnica sufficiente per comprendere le problematiche, interagire efficacemente con gli specialisti e governare correttamente il servizio. Competenze richieste Il candidato ideale possiede: esperienza nella gestione di servizi ICT complessi; conoscenze generali e trasversali in ambito: sistemi server, virtualizzazione e infrastrutture cloud; reti LAN, WAN, Wi-Fi e connettività; cybersecurity, firewall, monitoraggio e gestione degli incidenti; backup, storage e continuità operativa; service management e processi ITIL; capacità di coordinare gruppi tecnici con competenze differenti; capacità di gestione del cliente, delle priorità e delle situazioni critiche; buona capacità di redazione di report e documentazione; autonomia organizzativa, affidabilità e orientamento al risultato; buone capacità comunicative e relazionali; disponibilità a garantire una presenza continuativa presso il cliente per tre giorni alla settimana. Costituiscono titolo preferenziale: esperienza in ruoli di Service Manager, Delivery Manager, Service Delivery Manager o Technical Account Manager; conoscenza dei processi ITIL e possesso delle relative certificazioni; esperienza presso clienti di grandi dimensioni, pubbliche amministrazioni, sanità o infrastrutture critiche; esperienza nella gestione di servizi continuativi, contratti pluriennali e ambienti multi-fornitore. Sede e modalità di lavoro La sede principale dell'attività sarà presso il cliente, in Toscana, con una presenza media di tre giorni alla settimana. Le restanti attività potranno essere svolte da remoto presso gli uffici aziendali. È pertanto richiesta una residenza o una collocazione logistica compatibile con la presenza continuativa presso il cliente. xpavfwm Inquadramento L'inquadramento e il trattamento economico saranno definiti sulla base dell'esperienza e delle competenze effettivamente possedute - RAL indicativa 50 K. WeTech's non discrimina in base all'età, alla razza, al colore, alla religione, al genere, all'orientamento sessuale, all'identità di genere, all'espressione di genere, all'origine nazionale, allo status di veterano protetto, alla disabilità o a qualsiasi altro stato legalmente protetto.