Service Manager

• Who We Are

Dal 2024 Innovery, gruppo leader del mercato italiano ed europeo con un’ampia gamma di soluzioni e servizi nell’ambito cyber security, si è unito a Neverhack. Questa fusione unisce le forze delle due entità per offrire soluzioni innovative e potenziate nel panorama tecnologico, promuovendo l’eccellenza e l’innovazione nell’ICT e oltre. NEVERHACK è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.

Siamo una realtà in forte crescita nei settori Cybersecurity, Sistemi, Network & OT , impegnata nel supportare i clienti attraverso servizi e soluzioni tecnologiche integrate. Operiamo come partner strategico per la trasformazione digitale, garantendo sicurezza, continuità operativa ed efficienza delle infrastrutture IT e dei processi industriali.

Per potenziare le attività presso un primario cliente del settore Utilities – Energy , stiamo rafforzando la nostra struttura di governo dei servizi e cerchiamo un/a professionista con esperienza consolidata nella gestione e coordinamento di servizi complessi in ambito Network & Security , capace di guidare team tecnici multidisciplinari e assicurare elevati standard di qualità.

Responsabilità

• Coordinare e governare l’erogazione dei servizi di Network & Security , assicurandone la piena conformità ai requisiti tecnici, alle specifiche progettuali e agli standard aziendali di qualità
• Pianificare, organizzare e supervisionare le attività operative garantendo la continuità del servizio e il rispetto degli SLA contrattuali
• Monitorare costantemente le performance dei servizi, predisponendo report periodici strutturati e documentazione dettagliata per la Committenza
• Identificare, analizzare e gestire i rischi operativi e tecnologici, definendo piani di mitigazione e prevenzione volti a garantire resilienza e stabilità dell’infrastruttura
• Mantenere un’interlocuzione continua con il cliente e con tutti gli stakeholder coinvolti, promuovendo trasparenza, allineamento strategico e massima soddisfazione
• Guidare e coordinare il team tecnico, gestendo efficacemente le risorse del progetto e fornendo indirizzo, supporto e orientamento operativo
• Gestire le escalation e assicurare la risoluzione di problematiche complesse in ambito Network & Security, intervenendo con tempestività nelle situazioni critiche
• Garantire la corretta applicazione delle policy di sicurezza , delle procedure operative e delle best practice di settore
• Proporre e implementare iniziative di miglioramento continuo , finalizzate all’ottimizzazione dell’efficienza, della qualità e dell’affidabilità del servizio
• Assicurare il rispetto della compliance normativa e contrattuale lungo l’intero ciclo di vita dei servizi gestiti.

Requisiti

• Esperienza consolidata nel ruolo di Service/Delivery Manager.
• Possesso della certificazione ITIL v4
• Conoscenza approfondita degli ambiti Network & Security e dei principali strumenti di monitoraggio, gestione e reporting
• Gradita esperienza professionale presso aziende del settore Utilities – Energy
• Spiccate capacità di leadership e di coordinamento di team multidisciplinari
• Ottime doti di problem solving, gestione delle priorità e orientamento al risultato
• Eccellenti competenze comunicative e comprovata capacità di gestione degli stakeholder
• Disponibilità a un impegno full time con allocazione esclusiva presso il cliente