Service Manager AMS

In questo momento siamo alla ricerca di un/a siamo alla ricerca di un Service Manager AMS da inserire in un contesto internazionale dedicato alla gestione e governance di servizi applicativi in ambito Smart Metering e Smart Grid

La persona sarà responsabile della governance operativa di uno o più servizi AMS (Application Management Services), assicurando il corretto coordinamento tra clienti, team di supporto, fornitori e stakeholder interni, garantendo elevati standard qualitativi, rispetto degli SLA e miglioramento continuo del servizio.

Responsabilità principali:

• Gestire e coordinare servizi AMS end-to-end su uno o più clienti.
• Garantire il monitoraggio di SLA, KPI, ticketing ed escalation.
• Coordinare i diversi livelli di supporto (L1, L2, L3) e i team specialistici coinvolti nell'erogazione del servizio.
• Supervisionare attività operative, troubleshooting, problem management e gestione delle richieste evolutive.
• Interfacciarsi con clienti, fornitori e stakeholder nazionali e internazionali.
• Preparare e presentare report operativi, service review e avanzamenti di servizio.
• Analizzare offerte tecniche ed economiche ricevute dai fornitori, verificandone la coerenza rispetto ai requisiti del cliente.
• Predisporre offerte e proposte commerciali verso il cliente, collaborando con i team tecnici e di delivery.
• Promuovere azioni di miglioramento continuo, knowledge management e standardizzazione dei processi.
• Supportare attività di training, onboarding, knowledge transfer e transizione operativa.

Requisiti richiesti:

• Esperienza consolidata come Service Manager, AMS Manager, Application Support Manager, Service Delivery Manager o ruoli equivalenti.
• Esperienza nella gestione di servizi AMS complessi e nella governance operativa.
• Conoscenza dei processi di supporto applicativo L1, L2 e L3.
• Esperienza nella gestione di SLA, KPI, Incident Management, ticketing ed escalation.
• Capacità di coordinare team distribuiti, fornitori e stakeholder internazionali.
• Buona comprensione di processi applicativi, troubleshooting, configurazioni e problem management.
• Esperienza nella gestione di fornitori e nella revisione di offerte tecniche ed economiche.
• Ottime capacità organizzative, comunicative e orientamento al cliente.
• Disponibilità a trasferte frequenti, generalmente di breve durata (fino a una settimana).
• Italiano: fluente
• Inglese: livello professionale obbligatorio

Condizioni:

• Contratto a tempo indeterminato
• Inserimento in un team internazionale in forte crescita.
• Coinvolgimento in progetti innovativi nel settore Energy & Utilitie
• Modalità di lavoro misto: presenziale (Milano/Roma) e smartworking
• Retribuzione: da definire con il candidato in base alle competenze.
• Possibilitá di ottenere Certificazioni ufficiali
• Corsi in lingua
• Bonus ottenuti in base agli obiettivi raggiunti

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