Service manager

Manager a Tempo Srl, società specializzata nel Temporary & Fractional Management, ricerca per una propria missione la figura di un SERVICE MANAGER | Temporary (Veneto-Lombardia).

Info incarico

• Sede dell’azienda: Veneto
• Settore: commercio macchinari
• Dimensione: media azienda
• Scopo dell’incarico/progetto: progettare, sviluppare e consolidare la funzione di Life Cycle Management dell'azienda, con l'obiettivo di garantire un presidio strutturato delle attività post-vendita lungo l'intero ciclo di vita dei macchinari commercializzati. La figura sarà chiamata a trasformare il Service da funzione prevalentemente operativa a leva strategica di fidelizzazione del cliente, assicurando elevati standard di qualità nell'erogazione dei servizi di assistenza tecnica e ricambi, promuovendo relazioni continuative con i clienti e contribuendo allo sviluppo di nuove opportunità di business.
• Referente interno: Direzione Generale

Responsabilità:

Sviluppo della funzione Life Cycle Management

• Definire e implementare il modello organizzativo della funzione Life Cycle Management.
• Progettare processi, procedure e strumenti per la gestione integrata del post-vendita.
• Introdurre indicatori di performance (KPI) e sistemi di monitoraggio della qualità del servizio.
• Definire una strategia orientata alla valorizzazione del ciclo di vita delle macchine e alla massimizzazione del valore generato per il cliente.

Gestione del Service

• Garantire il corretto funzionamento delle attività di assistenza tecnica e gestione ricambi.
• Assicurare elevati livelli di servizio, qualità e tempestività degli interventi.
• Ottimizzare i processi di pianificazione degli interventi tecnici e della disponibilità dei ricambi.
• Monitorare costi, produttività, redditività e performance della funzione Service.

Sviluppo del business post-vendita

• Definire e implementare strategie per incrementare il fatturato derivante da ricambi, assistenza, manutenzione programmata e servizi a valore aggiunto.
• Promuovere contratti di assistenza e programmi di manutenzione finalizzati alla continuità operativa delle macchine.
• Individuare opportunità di miglioramento dell'offerta di servizi lungo l'intero ciclo di vita dei prodotti.
• Sviluppare relazioni continuative e di lungo periodo con i clienti.
• Rafforzare la customer satisfaction e la customer retention attraverso un servizio post-vendita di elevata qualità.
• Utilizzare il Service come leva strategica per favorire future vendite di nuovi macchinari e consolidare la fidelizzazione della clientela.
• Collaborare con la Direzione Commerciale nella definizione di iniziative di sviluppo del business.

Leadership e sviluppo del team

• Coordinare, motivare e sviluppare le risorse delle aree Ricambi e Assistenza.
• Introdurre metodologie di lavoro orientate al miglioramento continuo.
• Affiancare e far crescere le risorse interne individuate dall'azienda come futuri responsabili della funzione.
• Favorire il trasferimento di competenze tecniche, organizzative e manageriali, assicurando la continuità della funzione al termine dell'incarico.

Miglioramento continuo

• Analizzare processi, costi e performance del Service individuando opportunità di efficientamento.
• Promuovere progetti di innovazione e digitalizzazione dei processi post-vendita.
• Collaborare con la casa madre e con le altre funzioni aziendali per l'adozione delle migliori pratiche internazionali.

Profilo Richiesto:

• Laurea in Ingegneria (preferibilmente Meccanica, Gestionale o equivalente) o affini. Preferibile EMBA o MBA.
• Consolidata esperienza manageriale nella gestione di funzioni Service o After Sales, preferibilmente nel settore macchine industriali, movimento terra, agricole, construction equipment o impiantistica.
• Esperienza nella progettazione e sviluppo di organizzazioni post-vendita orientate al Life Cycle Management.
• Solida conoscenza delle dinamiche di assistenza tecnica, gestione ricambi e servizi post-vendita.
• Esperienza nella gestione di team multidisciplinari.
• Capacità di sviluppare modelli organizzativi e guidare processi di cambiamento.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Specifiche dell’incarico:

• Modalità: in presenza
• Inizio: Settembre 2026
• Possesso P.IVA

La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (l.903/77)

Manager a Tempo Srl contatterà solo i candidati in linea con il profilo ricercato. Se dopo 30 giorni dal presente annuncio non avverrà nessun contatto, la ricerca si considererà chiusa.

I candidati che desiderano entrare nel NETWORK di Manager a Tempo possono farlo registrandosi alla piattaforma dedicata

Così facendo potranno essere selezionati per entrare nel TEAM di Manager a Tempo, oltre che ricevere tutte le iniziative dedicate alla Community dei Temporary & Fractional Manager.