Service Leader

CHI SIAMO

Edenred è leader nel settore degli employee benefit e offre alle aziende soluzioni digitali per migliorare la qualità di vita e il benessere delle persone che lavorano, dalla pausa pranzo, al tempo libero, fino alla cura della persona e alla mobilità sostenibile.

La nostra piattaforma digitale collega 60 milioni di utenti e oltre 2 milioni di affiliati in 45 Paesi attraverso circa 1 milione di aziende clienti. In Italia, l’ecosistema coinvolge oltre 2,5 milioni di beneficiari, 100 mila aziende clienti e 150 mila partner convenzionati.

Oggi il mondo è cambiato e noi ci impegniamo ad ideare soluzioni sempre più smart per supportare le funzioni HR e rispondere efficacemente alle esigenze correlate alle nuove abitudini lavorative.

“Enrich connections. For good.”, questo il purpose del Gruppo: sviluppare ed arricchire le connessioni per rafforzare le imprese e promuovere soluzioni inclusive, ponendo al centro non solo le persone, ma anche l’ambiente e il territorio.

Per noi, la diversità delle persone è un punto di forza e di ricchezza in grado di riflettere la diversità dei nostri clienti e stakeholder. Siamo inoltre impegnati nella protezione dell’ambiente, disegnando soluzioni spostenibili per la mobilità e lo spreco alimentare con l’impegno di raggiungere le zero emissioni nette entro il 2050.

Scopra esattamente quali competenze, esperienze e qualifiche sono necessarie per avere successo in questo ruolo prima di candidarsi.

Edenred è quotata alla Borsa Euronext di Parigi ed è inclusa nei seguenti indici: CAC 40 ESG, CAC Next 20, CAC Large 60, Euronext Tech Leaders, Euronext 100, FTSE4Good e MSCI Europe.

Vuoi sapere di più su di noi? Vai su WILL VIBE WITH US

Siamo alla ricerca di un Service Lead (L2) responsabile della gestione dell’application maintenance di piattaforme digitali, inclusi portali web e applicazioni mobile. La figura garantirà stabilità, qualità del servizio e miglioramento continuo, coordinando team interni e fornitori AMS.

Il ruolo opera a stretto contatto con Service Manager, Delivery Manager, Tech Lead, team L1/L3 e partner esterni, con responsabilità diretta nella gestione delle priorità operative e degli incidenti critici.

Principali attività:

• Governance L2 e miglioramento continuo : coordinamento con i team di sviluppo per prioritizzare iniziative di miglioramento delle performance e della stabilità dei sistemi
• Coordinamento con L1 : allineamento su escalation, rilasci e attività di maintenance, migliorando la qualità delle segnalazioni e la gestione degli impatti
• Vendor / AMS management : gestione dei fornitori AMS con monitoraggio di SLA e KPI, analisi di trend e RCA, definizione delle priorità e delle azioni correttive, indirizzando il bug fixing verso i Tech Lead
• Incident management e war room : riferimento tecnico in caso di disservizi (diagnosi, runbook, workaround, fix forward o rollback), coordinamento di team L2/L3 e fornitori, aggiornamento su rischi, impatti ed ETA e manutenzione di runbook e knowledge base
• Monitoring e reporting : predisposizione di dashboard applicative e report settimanali sullo stato del supporto e delle principali metriche operative

WE WILL VIBE WITH YOU

Passione per il cliente, rispetto, immaginazione, semplicità e spirito imprenditoriale sono i valori che ricerchiamo nelle nostre persone. xdwybme Se ti riconosci ed hai voglia di metterti in gioco in un ambiente stimolante e multinazionale inviaci la tua candidatura e diventa anche tu un* Edenreder !

• 5/7 anni di esperienza in operations L2 su prodotti digitali consumer o B2B;
• Esperienza su portali web e applicazioni mobile;
• Esperienza su hyperscaler (AWS o Azure; preferibilmente multicloud);
• Solida conoscenza di Incident, Problem e Change Management;
• Utilizzo di strumenti di ticketing, reporting e monitoring;
• Esperienza con soluzioni di observability;
• Capacità di gestione di vendor e fornitori AMS;
• Orientamento al dato e al miglioramento continuo;

OTHER DETAILS

• Contratto: Tempo Indeterminato
• Smart-working (10 gg/mese)
• Ticket Restaurant®
• Piano Welfare
• Assicurazione sanitaria integrativa e assicurazione vita professionale/extraprofessionale