Service Leader - €35.000 - €45.000 All'Anno

CHI SIAMEOedenred è leader nel settore degli employee benefit, offre soluzioni digitali per migliorare la qualità di vita dei lavoratori.

Responsabilità

• Governance L2 e miglioramento continuo: coordinare i meeting di allineamento con i team di sviluppo e contribuire alla prioritizzazione delle iniziative di miglioramento delle performance e della stabilità dei sistemi.
• Relazione con L1: coordinare i meeting di allineamento con il team L1 per migliorare la qualità delle escalation e allinearsi su rilasci e attività di maintenance imminenti e relativi impatti.
• Vendor/AMS management: gestire i meeting con i fornitori AMS monitorando SLA e KPI (incident, change, richieste), trend e ricorrenze e stato delle RCA; indirizzare le attività di bug fixing verso i Tech Lead di riferimento; definire azioni correttive e gestire le priorità giornaliere insieme a L1 e al Service Manager del fornitore.
• Incident management e war room: agire da lead tecnico in caso di disservizi – diagnosi, esecuzione di runbook e workaround, decisione tra fix forward e rollback; coordinare team L2/L3 e fornitori AMS; raccogliere evidenze (log e metriche); allineare l’Incident Manager su rischi, impatti ed ETA; aggiornare runbook e knowledge base e alimentare il backlog dei problemi ricorrenti.
• Monitoring e Reporting: predisporre dashboard di monitoraggio applicativo tracciando ticket aperti, in lavorazione e chiusi, tempi medi di gestione e ricorrenze; produrre report settimanali sullo stato del supporto per ciascun sistema.

Qualifiche

• 5–7 anni di esperienza in operations L2 su prodotti digitali consumer o B2B.
• Esperienza su portali web e applicazioni mobile.
• Esperienza su hyperscaler (AWS o Azure; preferibilmente multicloud).
• Solida conoscenza di Incident, Problem e Change Management.
• Utilizzo di strumenti di ticketing, reporting e monitoring.
• Esperienza con soluzioni di observability.
• Capacità di gestione di vendor e fornitori AMS.
• Orientamento orientato al dato e al miglioramento continuo.

Benefici

• Contratto a tempo indeterminato.
• Smart‑working (10 giorni al mese).
• Ticket Restaurant.
• Piano Welfare.
• Assicurazione sanitaria integrativa e assicurazione vita professionale/extraprofessionale.