Service Leader

CHI SIAMO

Edenred è leader nel settore degli employee benefit e offre alle aziende soluzioni digitali per migliorare la qualità di vita e il benessere delle persone che lavorano, dalla pausa pranzo, al tempo libero, fino alla cura della persona e alla mobilità sostenibile.

La nostra piattaforma digitale collega 60 milioni di utenti e oltre 2 milioni di affiliati in 45 Paesi attraverso circa 1 milione di aziende clienti. In Italia, l’ecosistema coinvolge oltre 2,5 milioni di beneficiari, 100 mila aziende clienti e 150 mila partner convenzionati.

Oggi il mondo è cambiato e noi ci impegniamo ad ideare soluzioni sempre più smart per supportare le funzioni HR e rispondere efficacemente alle esigenze correlate alle nuove abitudini lavorative.

“Enrich connections. For good .” , questo il purpose del Gruppo: sviluppare ed arricchire le connessioni per rafforzare le imprese e promuovere soluzioni inclusive, ponendo al centro non solo le persone, ma anche l’ambiente e il territorio.

Per noi, la diversità delle persone è un punto di forza e di ricchezza in grado di riflettere la diversità dei nostri clienti e stakeholder. Siamo inoltre impegnati nella protezione dell’ambiente, disegnando soluzioni spostenibili per la mobilità e lo spreco alimentare con l’impegno di raggiungere le zero emissioni nette entro il 2050.

Edenred è quotata alla Borsa Euronext di Parigi ed è inclusa nei seguenti indici: CAC 40 ESG, CAC Next 20, CAC Large 60, Euronext Tech Leaders, Euronext 100, FTSE4Good e MSCI Europe.

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YOU WILL VIBE WITH US

Siamo alla ricerca di un Service Lead (L2) responsabile della gestione dell’application maintenance di piattaforme digitali, inclusi portali web e applicazioni mobile. La figura garantirà stabilità, qualità del servizio e miglioramento continuo, coordinando team interni e fornitori AMS.

Il ruolo opera a stretto contatto con Service Manager, Delivery Manager, Tech Lead, team L1/L3 e partner esterni, con responsabilità diretta nella gestione delle priorità operative e degli incidenti critici.

Principali attività:

Governance L2 e miglioramento continuo:

• Coordinare i meeting di allineamento con i team di sviluppo e contribuire alla prioritizzazione delle iniziative di miglioramento delle performance e della stabilità dei sistemi

Relazione con L1:

• Coordinare i meeting di allineamento con il team L1 per migliorare la qualità delle escalation e allinearsi su rilasci e attività di maintenance imminenti e relativi impatti

Vendor/AMS management:

• Gestire i meeting con i fornitori AMS monitorando SLA e KPI (incident, change, richieste), trend e ricorrenze e stato delle RCA; indirizzare le attività di bug fixing verso i Tech Lead di riferimento; definire azioni correttive e gestire le priorità giornaliere insieme a L1 e al Service Manager del fornitore

Incident management e war room:

• Agire da lead tecnico in caso di disservizi: diagnosi, esecuzione di runbook e workaround, decisione tra fix forward e rollback; coordinare team L2/L3 e fornitori AMS; raccogliere evidenze (log e metriche); allineare l’Incident Manager su rischi, impatti ed ETA; aggiornare runbook e knowledge base e alimentare il backlog dei problemi ricorrenti

Monitoring e Reporting:

• Predisporre dashboard di monitoraggio applicativo tracciando ticket aperti, in lavorazione e chiusi, tempi medi di gestione e ricorrenze; produrre report settimanali sullo stato del supporto per ciascun sistema

WE WILL VIBE WITH YOU

Passione per il cliente, rispetto, immaginazione, semplicità e spirito imprenditoriale sono i valori che ricerchiamo nelle nostre persone. Se ti riconosci ed hai voglia di metterti in gioco in un ambiente stimolante e multinazionale inviaci la tua candidatura e diventa anche tu un* Edenreder !

• 5/7 anni di esperienza in operations L2 su prodotti digitali consumer o B2B;
• Esperienza su portali web e applicazioni mobile;
• Esperienza su hyperscaler (AWS o Azure; preferibilmente multicloud);
• Solida conoscenza di Incident, Problem e Change Management;
• Utilizzo di strumenti di ticketing, reporting e monitoring;
• Esperienza con soluzioni di observability;
• Capacità di gestione di vendor e fornitori AMS;
• Orientamento al dato e al miglioramento continuo;

OTHER DETAILS

• Contratto: Tempo Indeterminato
• Smart-working (10 gg/mese)
• Ticket Restaurant®
• Piano Welfare
• Assicurazione sanitaria integrativa e assicurazione vita professionale/extraprofessionale