Service Lead

In Edenred Italia, il Service Lead L2 gestisce la maintenance delle piattaforme digitali, garantendo stabilità e qualità del servizio. Lavora a stretto contatto con Service Manager, Delivery Manager e partner AMS per guidare priorità operative e gestione degli incidenti critici. Coordina team interni e fornitori, promuovendo miglioramento continuo e affidabilità delle soluzioni web e mobile. È un ruolo tecnico di leadership che protegge l’esperienza utente e l’efficienza operativa, con focus su monitoraggio e reportistica. Un’opportunità stimolante per guidare trasformazione e performance in un contesto multinazionale.

Retribuzione / Benefits

• Governance L2 e miglioramento continuo: coordinare allineamenti con sviluppo e prioritizzare iniziative di performance e stabilità dei sistemi
• Relazione con L1: coordinare meeting per migliorare qualità delle escalation e pianificare rilasci e attività di maintenance imminenti
• Vendor/AMS management: gestire meeting AMS, monitorare SLA/KPI, azioni correttive e priorità con L1 e Service Manager
• Incident management e war room: guidare diagnosi, runbook, workaround, decisioni su fix forward/rollback; coordinare team L2/L3 e AMS; aggiornare evidenze e backlog
• Monitoring e Reporting: predisporre dashboard, tracciare ticket e fornire report settimanali sullo stato del supporto per ciascun sistema

Responsabilità

• 5/7 anni di esperienza in operations L2 su prodotti digitali consumer o B2B
• Esperienza su portali web e applicazioni mobile
• Esperienza su hyperscaler (AWS o Azure; preferibilmente multicloud)
• Solida conoscenza di Incident, Problem e Change Management
• Utilizzo di strumenti di ticketing, reporting e monitoring
• Esperienza con soluzioni di observability
• Capacità di gestione di vendor e fornitori AMS
• Orientamento al dato e al miglioramento continuo

Requisiti fondamentali

• Smart-working (10 gg/mese)
• Ticket Restaurant
• Piano Welfare
• Assicurazione sanitaria integrativa
• Assicurazione vita professionale/extraprofessionale