Service Desk - Team Leader Fatturazione Francia

Chi Siamo

Aruba S.p.A. fondata nel 1994, è il leader italiano nel settore cloud, data center e servizi digitali (hosting, e-mail, registrazione domini e PEC). Come Gruppo ci impegniamo a contribuire alla trasformazione digitale del Paese, ponendoci quotidianamente l'obiettivo di essere al fianco di cittadini ed aziende supportandone l’attività con le migliori tecnologie. Il nostro obiettivo è quello di offrire ai clienti il miglior servizio possibile, con qualità, onestà, disponibilità e trasparenza. Per raggiungerlo, puntiamo ad un grande lavoro di squadra, crediamo nella correttezza, nella collaborazione tra i team. Ci impegniamo a costruire e mantenere un ambiente di lavoro inclusivo, equo e rispettoso, in cui ogni persona possa sentirsi valorizzata.

Di cosa ti occuperai

La risorsa sarà inserita all’interno di Aruba Service Desk con il ruolo di Team Leader in relazione al team che si occuperà del servizio Fatturazione Elettronica Francia.

La Risorsa Si Occuperà Di

• Coordinare e gestire le risorse del proprio Team
• Gestire il fornitore in qualità di Supplier Quality Specialist, con disponibilità a effettuare incontri in loco
• Monitorare le attività di competenza del proprio Team (code di lavoro e KPI) e compilare apposita reportistica
• Raccogliere e verificare le esigenze del proprio Team e dare supporto per soddisfarle (es. reperimento nuovi strumenti/risorse...)
• Analizzare le richieste di assistenza nell’ottica del continuo miglioramento del servizio e dell’ottimizzazione delle procedure
• Elaborare template di risposta standard da fornire ai clienti per nuove casistiche di utilizzo del servizio
• Gestire direttamente i clienti che presentano problematiche di difficile soluzione

Sei il/la candidato/a ideale se hai

• Studi e/o competenze amministrative e fiscali
• Capacità relazionali, organizzative e di gestione di un team
• Vocazione al problem solving
• Ottima conoscenza del francese (madrelingua)
• Competenze lingua straniera: inglese B2/C1 sia parlato che scritto
• Buona conoscenza del pacchetto office, in particolare Excel
• Ottima conoscenza ed utilizzo dei principali browser internet
• Conoscenza di base del Servizio Fatturazione Elettronica e della relativa normativa

Cosa Offriamo

• Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.
• Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda.
• Ambiente smart e collaborativo.
• Possibilità di crescita professionale.
• Ticket Restaurant.

Sede di lavoro: Italy

Possibilità di lavorare da remoto o in una delle sedi principali del gruppo quali Firenze, Arezzo, Milano, Ponte San Pietro (BG), Roma, Torino, Bologna.

#Hybrid

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