Service Desk Specialist

Atlas Reply è un'azienda leader nel settore dell'IT governance, specializzata nell'ottimizzazione di processi, pratiche e soluzioni per massimizzare l'efficacia e l'efficienza dei processi IT. Siamo un partner strategico nella trasformazione digitale, aiutando le aziende a raggiungere i loro obiettivi attraverso innovazione e tecnologia.

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Ruolo richiesto: Service Desk Specialist

La figura selezionata avrà un ruolo chiave nella gestione dei processi di incident management e request fulfillment, operando in autonomia nella diagnosi e nella gestione delle segnalazioni.

Responsabilità:

• Gestire le segnalazioni del Cliente nei tempi previsti dai livelli di servizio.
• Eseguire diagnosi delle problematiche e, se possibile, fornire soluzioni applicando procedure definite.
• Analizzare le attività e le segnalazioni per identificare soluzioni a problemi ricorrenti; instradare le segnalazioni verso altri gruppi di lavoro quando necessario.
• Supervisionare l'andamento del processo di soluzione e coordinare la comunicazione con l'utente.
• Eseguire attività di validation test, planning/execution/support minor changes e realizzare report.
• Gestire la knowledge base e la known error base, classificando le attività con la diagnosi corretta.

Skill richieste:

• Esperienza pregressa in Help Desk (I o II livello), Service Desk o Contact Center.
• Conoscenza delle piattaforme di ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy).
• Competenze tecniche obbligatorie: pacchetto Microsoft Office.
• Richieste: conoscenza base di SQL, sistemi operativi Unix e Windows, utilizzo di Remote Desktop.
• Lingue: italiano (madrelingua o bilingue) e inglese (almeno B2).
• Laurea in Informatica o Ingegneria Informatica (triennale, conclusa o in corso) con votazione minima di 99/110.

Soft Skills:

• Ottime capacità relazionali e di pianificazione.
• Propensione al lavoro di squadra.
• Capacità di ascolto e problem solving.
• Dinamicità, intraprendenza e flessibilità.
• Orientamento al cliente e al risultato.

Offriamo:

• Contratto a tempo indeterminato in modalità ibrida.
• Opportunità di crescita professionale.
• Ambiente di lavoro dinamico.

Sede di lavoro: Torino (modalità ibrida).