Service Desk Specialist

DESCRIZIONE DELL'OFFERTA

Afea è alla ricerca di una figura come Service Desk Specialist che inserita nel team dedicato al Customer Service, sarà chiamata a svolgere le seguenti attività:

• Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali)
• Interagire con l’utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket.
• Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività;
• Attuare interventi di assistenza di I livello sull’applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo
• Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate

SEDE DI LAVORO: TERNI

REQUISITI

• Buona familiarità con l’utilizzo di applicativi informatici, in particolare di tipo gestionale e basati su interfacce web
• Buona conoscenza del data base Microsoft SQL Server
• Buona conoscenza del linguaggio SQL
• Esperienza nella programmazione con linguaggio JavaScript
• Esperienza nell’utilizzo di Jasper Report o di altri tool di reporting

Costituiscono titoli preferenziali:

• Laurea in discipline tecniche
• Conoscenza del dominio sanitario o clinico
• Esperienza professionale in un team di customer care
• Dimestichezza con una o più piattaforme di Ticket Management (e.g. FreshDesk, JIRA)
• Conoscenze di base sulle tecnologie web (architetture client-server, protocolli HTTP/HTTPS, browser)
• Conoscenza del motore di integrazione Mirth Connect
• Conoscenza del database MongoDB
• L’aver maturato esperienze professionali nel supporto clienti su software di cartella clinica
• L’aver maturato esperienze in software house che producono soluzioni software per organizzazioni sanitarie (Ospedali, Case di Cura, Poliambulatori)

SOFT SKILL

• Capacità di ascolto e di comunicazione
• Capacità di negoziazione
• Capacità di relazionarsi con diversi livelli aziendali
• Spiccata capacità di organizzazione, orientamento all’obiettivo e al problem solving
• Positività, proattività, spirito di iniziativa e curiosità
• Motivazione e affidabilità
• Spirito di squadra

SI ASSICURA

• un ambiente di lavoro smart, dinamico e sempre orientato al miglioramento
• formazione adeguata all’incarico che si andrà a ricoprire
• possibilità di crescita e di evoluzione del proprio percorso professionale

Le ricerche si intendono riferite a persone di entrambi i sessi (L. 903/77).

Le persone interessate possono inviare il proprio curriculum vitae in formato pdf a , indicando nell’oggetto della mail il riferimento Service Desk Specialist.

Si richiede di indicare accuratamente nel CV i ruoli ricoperti e le tecnologie utilizzate ; il tutto completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali e sensibili.