Service Desk Specialist

Afea è alla ricerca di una figura di

Service Desk Specialist

da inserire nel team dedicato al Customer Service.

Responsabilità

Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali)

Interagire con l’utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket.

Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività;

Attuare interventi di assistenza di I livello sull’applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo

Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate

Coordinare e presidiare le attività di secondo livello dei team tecnici, assicurando il monitoraggio e la corretta risoluzione delle problematiche.

Supportare le decisioni implementative dei software utili a migliorare la stabilità dei sistemi, collaborando all'individuazione di soluzioni definitive per i problemi ricorrenti.

Curare la customer experience, garantendo una comunicazione trasparente, tempestiva e orientata alla massima soddisfazione del cliente durante tutto il processo.

Preferenze

Conoscenza del dominio sanitario o clinico

Esperienza professionale in un team di customer care

Dimestichezza con una o più piattaforme di Ticket Management (e.g. FreshDesk, JIRA)

Conoscenza del motore di integrazione Mirth Connect

Conoscenza del database MongoDB

L’aver maturato esperienze professionali nel supporto clienti su software di cartella clinica

L’aver maturato esperienze in software house che producono soluzioni software per organizzazioni sanitarie (Ospedali, Case di Cura, Poliambulatoril).

Competenze chiave

Familiarità con l’utilizzo di applicativi informatici, in particolare di tipo gestionale e basati su interfacce web

Buona conoscenza del data base Microsoft SQL Server

Buona conoscenza del linguaggio SQL

Faniliarita con la suite Microsoft Office, e in particolare con Microsoft Excel

Esperienza nell’utilizzo di Jasper Report o di altri tool di reporting

Capacità di ascolto e di comunicazione

Capacità di negoziazione

Capacità di relazionarsi con diversi livelli aziendali

Spiccata capacità di organizzazione, orientamento all’obiettivo e al problem solving

Positività, proattività, spirito di iniziativa e curiosità

Motivazione e affidabilità

Spirito di squadra

un ambiente di lavoro smart, dinamico e sempre orientato al miglioramento

formazione adeguata all’incarico che si andrà a ricoprire

possibilità di crescita e di evoluzione del proprio percorso professionale

Afea S.r.l. valorizza la diversità e garantisce pari opportunità a tutte le persone candidate, indipendentemente da: genere, identità ed espressione di genere, orientamento sessuale, età, origine etnica e nazionale, religione o credo, disabilità e condizioni di salute, stato civile e familiare, gravidanza e maternità/paternità. Il processo di selezione si svolge nel rispetto del principio di non discriminazione ai sensi del D.Lgs. 198/2006 (Codice delle Pari Opportunità), del D.Lgs. 216/2003 e della normativa europea applicabile. La valutazione delle candidature avviene esclusivamente sulla base delle competenze, dell'esperienza e delle attitudini richieste dalla posizione. In conformità alla Direttiva UE 2023/970 e al D.Lgs. 96/2026, la retribuzione prevista per questa posizione è coerente con la posizione.

In nessuna fase della selezione verrà richiesta la retribuzione attuale o precedentemente percepita.

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