Service Desk Specialist (1° livello)
Descrizione dell'offerta
Service Desk Specialist (1° livello)
Legga la panoramica di questa opportunità per capire quali competenze sono richieste, incluse le soft skill pertinenti e la padronanza di pacchetti software.
Serenno Cybersecurity è l'Azienda di STIM Tech Group che, grazie alle partnership con i più importanti technology vendor leader del settore, offre soluzioni a 360° in ambito cybersecurity, accompagnando le imprese lungo percorsi efficaci di prevenzione e gestione del rischio Cyber.
Per potenziamento del team IT, ricerchiamo una risorsa Service Desk / IT Support Specialist con comprovata esperienza nel supporto tecnico di primo livello in contesti strutturati e internazionali.
Responsabilità tecniche
- Gestione ticket tramite sistema di ticketing (es. ServiceNow, Remedy, Jira Service Management o similari)
- Supporto di 1° livello su ambienti Windows 10/11
- Configurazione e troubleshooting su:
- Active Directory (reset password, gestione utenze e gruppi)
- Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint)
- VPN e accessi remoti
- Stampanti di rete e periferiche
- Diagnosi problematiche hardware (desktop, laptop)
- Escalation verso 2° livello secondo SLA definiti
- Aggiornamento documentazione tecnica e knowledge base
Requisiti tecnici
- Esperienza di almeno 1-2 anni in ruolo analogo
- Buona conoscenza di:
- Sistemi operativi Microsoft
- Pacchetto Microsoft 365
- Concetti base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Esperienza con strumenti xdwybme di remote support
- Familiarità con ambienti strutturati e gestione SLA
Soft skills
- Approccio analitico e orientamento alla risoluzione problemi
- Capacità di lavorare in team
- Buone doti comunicative e customer oriented
Se vuoi contribuire a rafforzare la resilienza digitale e la governance del rischio, inviaci la tua candidatura o scrivici in privato.
La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (ex L.903/77)