Service Desk Specialist

Service Desk Specialist

Temera è una delle aziende leader a livello mondiale nella tracciabilità e serializzazione dei prodotti per i mercati della moda e del lusso. Sfruttando una serie di tecnologie IoT e blockchain, la gamma di soluzioni Temera aiuta a tracciare tutte le informazioni e i dati relativi all'intero ciclo di vita del prodotto, tra cui l'approvvigionamento delle materie prime, la produzione, la logistica e la distribuzione, la gestione dell'inventario, le vendite, il post-vendita e i processi di upcycling o di fine vita.

Temera è stata fondata in Italia nel 2009 ed è entrata a far parte di Beontag nel 2022. Beontag è un global business enabler riconosciuto a livello mondiale come uno dei principali fornitori di soluzioni IoT, materiale grafico ed etichette. Con sedi in oltre 15 paesi e una presenza globale in più di 40 mercati, Beontag offre prodotti end-to-end per una vasta gamma di settori e imprese, facilitando una comunicazione continua tra aziende, prodotti e persone.

Descrizione del ruolo

Temera è alla ricerca di un Service Desk Specialist da inserire nel team supporto, con l’obiettivo di contribuire alla continuità operativa delle soluzioni Temera presso i clienti.

Lavorerai sulle soluzioni hardware e software sviluppate da Temera, pensate per abilitare la tracciabilità RFID end2end dei prodotti nel settore Fashion & Luxury. I nostri sistemi permettono ai brand di identificare, monitorare e gestire ogni singolo articolo lungo tutto il suo ciclo di vita: dalla produzione alla logistica, fino al negozio e alla vendita al cliente finale.

Sarai una figura chiave nel mantenere operative le soluzioni Temera, intervenendo in modo tempestivo sulle segnalazioni, analizzando i problemi tecnici e accompagnando il cliente fino alla completa risoluzione.

Cosa farai

Il tuo lavoro sarà pratico, dinamico e a stretto contatto con i clienti.

In particolare ti occuperai di:

• Gestione e risoluzione delle segnalazioni dei clienti : prenderai in carico i ticket di primo livello (es. ServiceNow/Jira), analizzando problematiche hardware e software e intervenendo direttamente su configurazioni e sistemi.
• Analisi tecnica dei malfunzionamenti : Effettuerai triage delle segnalazioni e instraderai i ticket al livello appropriato.
• Comunicazione continua con il cliente : sarai il punto di contatto diretto, garantendo aggiornamenti chiari, professionali e tempestivi sullo stato delle attività.
• Gestione delle priorità e delle SLA : organizzerai le attività in base alla criticità delle segnalazioni e agli accordi contrattuali, monitorando l’avanzamento fino alla completa risoluzione.
• Supporto tecnico da remoto : interverrai sui sistemi dei clienti tramite strumenti di remote support (es. TeamViewer) e risolverai problematiche comuni su sistemi hardware e software (es. configurazioni, verifiche operative, interventi guidati).
• Configurazione e gestione dei dispositivi : lavorerai su ambienti Windows, Android e iOS, inclusi dispositivi hardware utilizzati nei contesti retail.
• Documentazione accurata : registrerai tutte le attività, le comunicazioni e le soluzioni adottate all’interno del sistema di ticketing, contribuendo alla qualità e alla tracciabilità del servizio.
• Collaborazione con i team interni : lavorerai a stretto contatto con colleghi di supporto avanzato, team tecnici e di progetto per risolvere incidenti complessi e migliorare i processi di assistenza.

Requisiti

• Esperienza pregressa in ambito supporto IT, help desk o ruolo simile
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows 10 e 11
• Familiarità con la Suite Office (OneDrive, Word, Excel)
• Conoscenza dei principali browser e delle policy di navigazione online (es. Google Chrome)
• Esperienza nell’utilizzo di sistemi Android e iOS
• Conoscenza di base delle infrastrutture di rete
• Familiarità con dispositivi Zebra (antenne, stampanti)
• Esperienza con sistemi di ticketing, preferibilmente JIRA
• Utilizzo di strumenti di supporto remoto (es. TeamViewer)
• Capacità di lavorare in un ambiente dinamico, gestendo più attività in parallelo in autonomia

Linea di riporto : Service Desk Coordinator

Luogo di lavoro: Scarperia e San Piero

Il ruolo prevede trasferte in Italia e all’estero per attività di supporto presso i clienti. È pertanto richiesta la disponibilità agli spostamenti e il possesso di patente di guida valida.

Nota per i candidati

Il nostro processo di selezione prevede più fasi. I candidati selezionati saranno contattati via email dal team Talent Acquisition di Beontag/Temera. I colloqui potranno essere condotti in inglese.

Si prega di notare: questa posizione non prevede supporto per il visto;
i candidati devono essere autorizzati a lavorare in Italia.

Il nostro impegno per l’inclusione:

Da Beontag crediamo che la diversità di esperienze e background sia motore di innovazione. Siamo orgogliosi di costruire un’azienda più inclusiva, con l’obiettivo di raggiungere il 40% di rappresentanza femminile nella forza lavoro e il 50% nei ruoli manageriali entro il 2030.