Service Desk Manager

Descrizione

Il Gruppo Banca Finint è una realtà bancaria d’investimento indipendente, integrata e specializzata che opera da oltre 40 anni nel settore finanziario e affianca imprese, imprenditori e investitori creando soluzioni finanziarie su misura, sostenibili, integrate e innovative. Il Gruppo sostiene la crescita dell’economia reale, promuove il progresso economico grazie alla capacità innovativa dei suoi professionisti e crede nelle idee che generano opportunità per le persone. Sei aree di expertise – Corporate & Investment Banking , Securitisation Services , Asset Management , Private Banking & Wealth Management , Specialty Finance e Credit & Real Estate Management – un’unica visione: essere talento e passione per una finanza al servizio del benessere delle comunità.

Allo scopo di strutturare il proprio organico, Finint Technology è alla ricerca di un Service Desk Manager.

Principali attività

Il/La Service Desk Manager avrà la responsabilità di garantire l’efficienza e la qualità dei servizi di supporto IT, assicurando un allineamento costante tra le esigenze del business, gli standard aziendali e gli obiettivi di Gruppo.

• Gestione e coordinamento del Service Desk e dei team di supporto IT (interni ed esterni);
• Supervisione delle attività di supporto di 1° e 2° livello, assicurando il rispetto degli SLA e degli standard di servizio;
• Monitoraggio delle performance del servizio attraverso KPI e reportistica dedicata;
• Coordinamento dei fornitori di servizi IT e controllo dei contratti di supporto;
• Pianificazione delle attività operative e gestione delle priorità e delle escalation;
• Implementazione e miglioramento continuo dei processi ITSM (Incident, Request, Problem, Change Management);
• Garanzia della corretta applicazione delle policy aziendali e degli standard di sicurezza IT;
• Collaborazione con gli altri team per l’evoluzione dei servizi di supporto e l’introduzione di nuove soluzioni;
• Analisi delle problematiche ricorrenti e definizione di azioni preventive e correttive;
• Redazione e aggiornamento della documentazione operativa e delle procedure del Service Desk;
• Supporto ai processi di change management ICT, assicurando una corretta comunicazione verso gli utenti finali;
• Promozione di una cultura orientata al servizio, alla qualità e al miglioramento dell’esperienza utente.

Requisiti

• Solida conoscenza dei sistemi informativi e delle infrastrutture IT;
• Esperienza nella gestione di Service Desk o team di supporto IT;
• Conoscenza delle best practice ITSM (ITIL o equivalenti);
• Capacità di analisi e gestione delle problematiche operative complesse;
• Competenze nella gestione dei fornitori e dei contratti di servizio;
• Capacità di definire e monitorare KPI e SLA;
• Ottime doti organizzative, di leadership e di coordinamento dei team;
• Spiccate capacità comunicative e orientamento al cliente interno;
• Attitudine al problem solving e al miglioramento continuo;
• Orientamento ai risultati e capacità di lavorare per obiettivi;
• Conoscenza delle best practice in ambito qualità, sicurezza e sostenibilità;
• Conoscenza dei requisiti di compliance normativa (GDPR, NIS2, DORA).

Sede di lavoro : Conegliano

Inserimento : per questo ruolo l’azienda definirà un pacchetto ad hoc in base alla seniority effettiva ed alla potenzialità di crescita della risorsa individuata.