Service Desk IT

Vuoi far parte di un team che ogni giorno porta l'innovazione digitale nella pubblica Amministrazione e nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni 'agili' ai problemi delle aziende? Il gruppo WeAreProject è il posto giusto per te.

Non aspetti a candidarsi dopo aver letto questa descrizione: per questa opportunità è previsto un elevato volume di candidature. Abbiamo l'ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all'innovazione, alla crescita professionale e al lavoro in team. Metti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti alle oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un'opportunità unica di crescita professionale e umana. Posizione Ricerchiamo per Converge, consociata del Gruppo Project, un Service Desk IT/Call Center Tecnico motivato, dinamico e orientato al cliente, da inserire all'interno del nostro team di supporto. La risorsa contribuirà alla gestione delle attività di assistenza tecnica di primo livello, garantendo un servizio efficace e professionale agli utenti e collaborando attivamente con il team per la risoluzione delle problematiche IT. Principali responsabilità Gestire le chiamate in ingresso e le richieste di assistenza tecnica attraverso i diversi canali di contatto. Fornire supporto tecnico di primo livello, effettuando attività di diagnosi e troubleshooting. Guidare gli utenti nella risoluzione delle problematiche attraverso istruzioni chiare e dettagliate. Registrare e aggiornare correttamente ticket, richieste e attività sui sistemi aziendali. Monitorare e gestire le segnalazioni nel rispetto degli SLA previsti. Predisporre report periodici relativi alle attività svolte, ai ticket gestiti e agli indicatori di servizio. Collaborare con i team tecnici specialistici per l'escalation e la risoluzione delle problematiche più complesse. Contribuire al mantenimento di elevati standard di qualità del servizio e soddisfazione degli utenti. Requisiti di base Esperienza pregressa in ruoli di Service Desk IT, Help Desk o Call Center Tecnico. Conoscenza di base dei sistemi operativi e delle reti locali. Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata. Capacità di utilizzo dei principali strumenti di ticketing e gestione delle richieste di assistenza. Esperienza nella predisposizione e gestione di report operativi e KPI di servizio. Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta. Capacità di organizzare il lavoro e gestire contemporaneamente più attività. Diploma o Laurea in discipline informatiche, tecniche o equivalenti. Competenze richieste Problem solving e orientamento al risultato. Precisione, affidabilità e autonomia operativa. Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione. Orientamento al cliente e forte attenzione alla qualità del servizio. Capacità di relazionarsi efficacemente con interlocutori a diversi livelli aziendali. Proattività, flessibilità e capacità di gestione delle priorità. Costituiscono titolo preferenziale Certificazioni IT (ITIL, Microsoft, CompTIA o equivalenti). Esperienza in ambienti strutturati di Service Desk e gestione SLA. Esperienza nell'utilizzo di strumenti di monitoraggio e reportistica. Caratteristiche dell'ambiente di lavoro e cosa offriamo Ti offriamo l'inserimento in un'azienda in forte crescita che crede nell'importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuo Viene garantito un adeguato percorso formativo in grado di garantire l'acquisizione di nuove competenze e certificazioni anche tramite l'utilizzo della piattaforma LinkedIn Learning Assunzione diretta in azienda a tempo indeterminato con inquadramento e retribuzione definiti in base a competenze ed esperienza Range retributivo dai 24k ai 28k Piano salute integrato con piattaforma di salute fisica e mentale (Serenis) Sede di lavoro: Roma Se sei appassionato di tecnologia e desideri far parte di un team dedicato alla fornitura di eccellenza nel supporto tecnico, inviaci il tuo CV e una lettera di presentazione. xpavfwm L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e .ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Prestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell'articolo 1 della legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.