Service Desk Engineer (L1)

beqom è un’azienda B2B SaaS in forte crescita che offre soluzioni leader di mercato per l’equità e la trasparenza retributiva, la gestione delle retribuzioni e della performance. Scelta da alcune delle aziende più rispettate al mondo, beqom consente ai leader HR e di business di gestire la compliance globale e di prendere decisioni retributive più efficaci per attrarre, trattenere e motivare i migliori talenti. Fondata in Svizzera e attiva a livello internazionale, beqom propone prodotti enterprise-ready alimentati dalla propria pay intelligence. La Tua Missione

Siamo alla ricerca di un/una

Service Desk Expert

che operi come

First Point of Contact (FPOC)

per tutti gli utenti che necessitano di supporto tecnico. La missione del ruolo è ricevere, registrare, classificare e instradare in modo efficiente e accurato tutte le richieste di supporto, garantendo una comunicazione chiara e tempestiva e risolvendo le problematiche più comuni già al primo contatto. Cosa farai new concreto

Monitoraggio dei Canali in Ingresso:

supervisione costante della coda ticket, delle email e del portale self-service per intercettare nuove richieste. Triage e Smistamento dei Ticket:

analisi di ogni richiesta assicurando che tutte le informazioni fornite dall’utente siano documentate in modo chiaro e completo, con eventuale inoltro ad altri team se necessario. Analisi Iniziale e Diagnosi:

comprensione del problema dell’utente tramite domande mirate per raccogliere i dettagli essenziali (es. messaggi di errore, screenshot, passaggi per la riproduzione). Classificazione e Prioritizzazione:

assegnazione della corretta categoria, priorità (in base a impatto e urgenza) e SLA applicabile, secondo le procedure definite. Risoluzione al Primo Contatto (FCR):

risoluzione delle richieste semplici e documentate utilizzando la knowledge base e script approvati, massimizzando l’efficienza. Triage e Instradamento (Escalation):

qualora non sia possibile una risoluzione immediata, assegnazione del ticket al team di supporto di Livello 2 (L2 – Application Expert) o al gruppo specialistico competente. Comunicazione con l’Utente:

aggiornamento costante sullo stato della richiesta, conferma di ricezione e condivisione del numero di ticket per riferimento futuro. Gestione della Conoscenza:

utilizzo attivo della documentazione interna e proposta di creazione o aggiornamento dei Run Book quando emergono nuove soluzioni o informazioni mancanti. Individuazione di Incidenti Critici:

riconoscimento e segnalazione immediata di problematiche ad alto impatto che coinvolgono più utenti (Major Incidents) al Team Lead o all’Incident Manager.

Cosa stiamo cercando Il candidato ideale è analitico, strutturato e possiede: Buona padronanza della lingua Inglese

(scritto e parlato) – fondamentale per operare in un team internazionale. Eccellenti capacità di

problem-solving

e approccio analitico. Capacità di documentare e spiegare questioni tecniche in modo chiaro.

Costituiscono un "Plus" (non obbligatori, ma apprezzati): Grande Plus:

Conoscenza della lingua Francese. Grande Plus:

Esperienza in SQL Familiarità con strumenti di Intelligenza Artificiale. Conoscenza dei processi ITIL (Incident, Problem, Change Management). Disponibilità a lavorare su turni (se richiesto dalle esigenze di servizio). Perche scegliere beqom? Retribuzione competitiva

commisurata all'esperienza. Crescita:

Budget per formazione, accesso a nuove tecnologie (AI) e percorsi di carriera chiari. Ambiente Internazionale:

Collabora con un team diversificato tra Europa e Stati Uniti. Flessibilità:

Politica di smart working basata sull'autonomia. Ticket Restaurant Bonus sui risultati aziendali This is a hybrid role requiring 3 days per week in our Tivoli office.

#J-18808-Ljbffr