Service Delivery Manager

Service Delivery Manager

Descrizione del Ruolo:

Stiamo cercando un Service Delivery Manager con esperienza nel settore IT, che possa fungere da principale punto di contatto tra i nostri clienti di classe enterprise e i team interni. Questo ruolo coniuga attività di business analysis, project management e gestione dei servizi IT, con l’obiettivo di garantire che i requisiti dei clienti vengano tradotti in soluzioni efficaci e che il servizio erogato sia di alta qualità.

Responsabilità principali:

Business analysis e ottimizzazione dei processi

• Raccogliere, analizzare e documentare requisiti di business per clienti enterprise nel mondo dei servizi.
• Condurre gap analysis per individuare opportunità di miglioramento dei processi.
• Collaborare con i team tecnici per definire soluzioni funzionali.
• Sviluppare modelli di processo aziendale, use cases e workflows.

Service delivery e gestione della relazione con i clienti

• Assicurare un servizio IT di alta qualità, allineato agli SLA e alle esigenze del business.
• Agire come principale punto di contatto per clienti enterprise, gestendo aspettative ed escalation.
• Coordinare i team di sviluppo e operation per prioritizzare richieste di change e progetti.
• Monitorare le performance del servizio e implementare iniziative di miglioramento continuo.

Project & Change Management

• Supervisionare le attività di change management, garantendo che le implemetazioni avvengano senza problemi.
• Supportare i processi di User Acceptance Testing (UAT) e go-live, assicurando la soddisfazione del cliente.
• Fornire formazione e supporto agli stakeholder durante le transizioni di sistema.

Agire come punto di raccordo tra i team interni per la gestione del cliente

• Lavorare a stretto contatto con i team di sales e account management per garantire l’allineamento tra i servizi erogati e i contratti dei clienti.
• Fornire raccomandazioni per migliorare l'efficienza del servizio e la soddisfazione del cliente.
• Preparare report e dashboard sull’andamento dei progetti, le performance del servizio e gli impatti sul business.

Requisiti:

• Esperienza di almeno 5 anni come Business Analyst, Service Delivery o ruoli simili.
• Solida esperienza nella raccolta dei requisiti, analisi dei processi e gestione dei servizi IT.
• Esperienza nella gestione delle relazioni con clienti enterprise.
• Conoscenza delle metodologie di project management (Agile, Waterfall).
• Familiarità con le best practice ITIL (la certificazione è considerata un plus).
• Conoscenza di JIRA, Confluence, Salesforce o altri strumenti di ITSM.
• Eccellenti capacità di problem-solving, comunicazione e negoziazione.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (altre lingue sono un plus).
• Un backgroud di competenza tecnica è considerato un plus.

Sede di lavoro: Modena

Cosa offriamo:

• Un ruoloche combina analisi di business e gestione operativa dei servizi IT.
• Un ambiente di lavoro dinamico e orientato al cliente, con esposizione a clienti enterprise.
• Opportunità di crescita professionale.

Se sei una persona proattiva, con una forte attitudine alla gestione del cliente e alla qualità del servizio, invia il tuo CV a !