Service Delivery Manager

Unisciti a noi come Service Delivery Manager!

Sede: Empoli

Contratto: Full time, assunzione diretta

Chi siamo

Var Group S.p.A., leader per la fornitura di servizi IT per l'innovazione, sta ricercando diverse figure da inserire all'interno della propria Business Unit 7 Circle , dedicata a guidare imprese e organizzazioni in importanti programmi di trasformazione digitale, nell’approccio all’adozione del cloud e in tutte le attività progettuali che permettono l’introduzione di nuove tecnologie e la crescita dei ricavi. Dal 2022 siamo Great Place to Work: valorizziamo ogni persona e crediamo che l'inclusione e il senso di appartenenza siano fondamentali per costruire un ambiente di lavoro innovativo, sereno e accogliente.

Chi stiamo cercando?

Stiamo ricercando un/una Service Delivery Manager per rafforzare la nostra struttura, con la responsabilità di gestire un team di circa 50 persone che operano in un servizio h24. È richiesta esperienza nella gestione di team, capaci di coordinare attività complesse e garantire performance elevate.

Cosa farai?

• Coordinamento, motivazione e sviluppo professionale di un team di circa 50 persone.
• Pianificazione e gestione delle turnazioni h24.
• Monitoraggio delle performance individuali e di team (KPI, reportistica).
• Supervisione e supporto ai progetti in corso.
• Gestione delle segnalazioni interne del team e risoluzione delle criticità.
• Utilizzo di strumenti di gestione e analisi: Microsoft BI, ITIL e sistemi di reportistica.
• Garantire il rispetto degli standard qualitativi e organizzativi aziendali.

Caratteristiche e requisiti richiesti

• Conoscenza di strumenti di ITSM. Gradito Service Now.
• Competenze tecniche infrastruttura: virtual machine, virtualizzazioni, network, switch, router, IBMi/AS400.
• Diploma ad indirizzo scientifico, informatico o in discipline affini.
• Pregressa esperienza nella gestione di team nel settore IT (preferibilmente in contesti di contact center o simili).
• Capacità organizzative e di pianificazione (gestione turni e attività complesse).
• Competenze nella lettura e analisi della reportistica.
• Conoscenza degli strumenti Microsoft e preferibilmente di Microsoft BI e Power Automate.
• ITIL. Graditi framework PM.
• Leadership, attitudine alla gestione delle persone e orientamento al risultato.
• Disponibilità alla flessibilità oraria.
• Inglese C1.

Cosa offriamo?

• Impatto: Un ruolo centrale nella gestione di un team h24 in un contesto dinamico e sfidante.
• Crescita: Percorsi di sviluppo professionale e formativo.
• Ambiente: Organizzazione solida, inclusiva e attenta al benessere delle persone.