Service Delivery Manager (Cloud)
Descrizione dell'offerta
In Wiit abbiamo scelto di fare la differenza per i nostri clienti. Siamo leader nell’erogazione di servizi di Hosted Private e Hybrid Cloud per aziende con necessità di servizi di gestione di applicazioni critiche e business continuity.
Ricerchiamo valore in ogni cosa che facciamo mettendo al centro le nostre persone.
Affidabilità, etica e innovazione sono i nostri ingredienti di successo.
Unisciti a noi per fare la differenza!
Siamo alla ricerca di una figura di SERVICE DELIVERY MANAGER da inserire all'interno del nostro team di Delivery Management . La persona avrà la responsabilità di garantire un elevato livello di servizio ai clienti, in linea con gli standard WIIT.
In particolare si occuperà di:
- Monitorare il Servizio e i Livelli di Servizio
- Assicurare il corretto livello di escalation al Cliente ai fini del rispetto dei parametri qualitativi definiti
- Controllare e supportare le attività delle strutture operative coinvolte nell’erogazione dei servizi
- Suggerire al Cliente interventi migliorativi per lo svolgimento del servizio
- Rilevare le problematiche generali di tipo qualitativo e funzionale evidenziate dal Cliente e adoperarsi per la loro risoluzione
- Assicurare la continua corrispondenza tra i parametri qualitativi del servizio definiti
- Tenere aggiornato costantemente il Responsabile Tecnico della fornitura sull’andamento del Servizio
Competenze richieste:
- Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di gestione dei servizi erogati in ambiti complessi.
- Capacità di relazione con il Cliente
- Capacità di pianificazione
- Capacità di problem solving
- Capacità di gestione dell’aspettativa del Cliente
- Capacità di gestione della priorità
- Conoscenze tecniche in ambito di gestione Client/Server
- Ottima conoscenza della lingua inglese (B2)
- Opzionali Certificazioni: PRINCE, PMP, ITIL Foundation V3 o V4
Sede: Milano (1gg di smartworking a settimana) - DISPONIBILE A TRASFERTE