Service Contract Manager – Ricambi & Pacchetti

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Service Contract Manager – Ricambi & Pacchetti

Il Ruolo

La risorsa, inserita nel team After Sales , avrà la responsabilità di definire, strutturare e implementare contratti di servizio per la vendita di ricambi e pacchetti di manutenzione. La figura fungerà anche da punto di contatto operativo per clienti e distributori, gestendo richieste di supporto e fornendo assistenza sulla disponibilità dei ricambi. La risorsa riporterà al Direttore Service & After Sales .

Principali Responsabilità:

• Progettare pacchetti di ricambi e manutenzione (a tempo, a consumo, a volume) secondo esigenze di mercato e clienti.
• Costruire e aggiornare modelli economici e di pricing dei pacchetti in collaborazione con controlling e team commerciale.
• Gestire operativamente richieste e ordini di clienti e distributori, garantendo risposte rapide e accurate.
• Strutturare contratti tipo in collaborazione con il team legale, definendo SLA, KPI e condizioni economiche.
• Supportare e formare i team commerciali nella proposta e negoziazione dei pacchetti, in Italia e all’estero.
• Monitorare le performance dei pacchetti e proporre azioni correttive per ottimizzare l’adozione e la redditività.
• Coordinarsi con logistica, customer care, finance e supply chain per garantire efficacia operativa .

Requisiti:

• Laurea triennale o diploma tecnico/economico.
• Almeno 5 anni in ruoli simili in ambito ricambi, after sales, service marketing o business development, preferibilmente in aziende industriali o di servizi.
• Conoscenza dei modelli di service contract (piani manutenzione, pacchetti ricambi, garanzie estese).
• Capacità di costruzione di business case e pricing model.
• Competenze contrattualistiche e gestione SLA.
• Ottima padronanza di Excel e strumenti di BI.
• Familiarità con CRM e sistemi ERP.
• Mentalità analitica, orientamento al risultato, capacità di relazionarsi efficacemente con clienti, distributori e stakeholder interni.
• Attitudine a lavorare in team cross-funzionali e internazionali .

Si offre:

• Ruolo strategico con forte impatto su crescita e marginalità dell’azienda.
• Contratto a tempo indeterminato e RAL competitiva .
• Ambiente internazionale, dinamico e orientato all’innovazione.
• Percorso di crescita professionale e sviluppo competenze su ricambi e service.

Sede di lavoro: Nord Milano