Service Account Manager - Automazione Industriale

Chaberton Partners, società di Head Hunting dedicata alla ricerca e selezione di profili di Senior & Top Management, per azienda multinazionale operante nel settore dell’automazione industriale e delle soluzioni intralogistiche per magazzini automatizzati è alla ricerca di una figura di Service Account Manager.

Finalità della Posizione:

Il Service Account Manager è una figura chiave basata presso la filiale italiana e rappresenta il principale punto di contatto per i clienti assegnati. Garantisce elevate performance di servizio, il raggiungimento degli obiettivi di budget e una gestione efficace delle escalation.

Il ruolo coordina le linee di servizio a livello regionale, monitora l’Order Intake rispetto ai target definiti e supporta i processi di pianificazione del budget. Assicura un utilizzo coerente degli strumenti globali di vendita, mantiene elevata la qualità dei dati e contribuisce attivamente alle attività di joint forecasting e alle revisioni periodiche del servizio sia a livello regionale sia di Business Unit.

Responsabilità locali – Clienti Italia

• Gestione diretta dei clienti sul territorio italiano per contratti di manutenzione, upgrade software, revamping impianti e interventi tecnici straordinari su magazzini automatizzati.
• Piena responsabilità del budget per i clienti assegnati.
• Approvazione delle offerte in allineamento con le regole interne e le policy vigenti.
• Analisi periodica degli scostamenti per monitorare la performance dell’Order Intake rispetto al budget.
• Gestione delle escalation clienti, assicurando risoluzioni tempestive e un elevato livello di soddisfazione.

Responsabilità regionali – Area SE-MEA

• Coordinamento a livello SE-MEA di circa 20 Service Account;
• Definizione e consolidamento del budget di Order Intake per tutte le linee di servizio nella regione.
• Contributo attivo ai processi di pianificazione regionale del budget.
• Analisi ricorrente degli scostamenti Order Intake vs budget a supporto delle decisioni strategiche.
• Promozione dell’utilizzo coerente e della qualità dei dati su tutti gli strumenti globali di vendita.
• Partecipazione alle sessioni di Joint Forecast organizzate dalla Business Unit.
• Gestione delle escalation clienti a livello regionale, inclusi presa in carico, coordinamento e follow-up.

Requisiti:

• Inglese fluente (scritto e parlato).
• Esperienza pregressa nel settore Automazione Industriale.
• Esperienza comprovata in Account Management o ruoli analoghi a diretto contatto con clienti.
• Solide competenze analitiche, incluse gestione del budget e analisi degli scostamenti.
• Capacità di gestire escalation clienti con professionalità e tempestività.
• Esperienza in contesti internazionali o in ruoli di coordinamento regionale.
• Forti capacità organizzative e abilità nella conduzione di riunioni cross-funzionali o regionali.
• Disponibilità a viaggiare all’estero quando richiesto